淘寶PLUS雙11登陸港澳台新馬市場站點　投入數億元人民幣升級滿額包郵等服務

淘寶中國香港、中國澳門、中國台灣、新加坡、馬來西亞5個重點市場站點率先宣佈在雙11期間加碼提供多項吸引的優惠，同時推出跨境服務新品牌「淘寶PLUS」，在港澳台新馬5個市場推出升級服務。圖為天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋。

2023淘寶天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）啟動，淘寶中國香港、中國澳門、中國台灣、新加坡、馬來西亞5個重點市場站點率先宣佈加碼提供多項吸引的優惠，同時推出跨境服務新品牌 —— 淘寶PLUS，在港澳台新馬5個市場推出升級服務，包括滿額包郵降門檻、提供更多本地退服務選擇、專屬客戶服務等，讓消費者可以享受安心、簡單、輕鬆的購物體驗。

今年雙11的第一階段預售期為10月24日晚上8時至10月31日下午5時59分，第一階段的售賣期為10月31日晚上8時至11月3日晚上11時59分；而第二階段售賣期為11月10日晚上8時至11月11日晚上11時59分。

雙11期間平台將有多項跨店滿減優惠，包括天貓上的商品買滿300元人民幣減50元，淘寶上的商品買滿200元人民幣減30元，多買多減不設上限，還有各種官方立減優惠等。

物流方面，菜鳥提供直運服務升級優化時效，並隨指定商品發送直運券等。其中在香港市場，輕小件500克以下商品自提首重僅6元人民幣，可以直運到港菜鳥自提點，降低直運的門檻。

同時，淘寶多個市場站支援各種支付方式，切合不同用家的需求，在各地繼續擴大與不同的支付錢包和信用卡合作，更多支付錢包和信用卡向淘寶用戶提供豁免手續費及支付優惠。

滙豐銀行的電子支付錢包PayMe早前已上線淘寶香港站，在雙11期間，折扣將會從買滿300港元減15港元加碼至買滿300港元減30港元。
台灣市場站點今年接入Apple Pay與綁定中信帳戶付款兩種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續費與立減優惠，此外更有刷Visa卡立減高達新台幣1,111元的最大優惠折扣。
馬來西亞方面，Lazada錢包用戶在雙11期間有機會獲得刷卡優惠，最高可享滿1,111令吉減222令吉折扣。

淘寶PLUS打造安心、簡單、輕鬆購物體驗

配合雙11啟動，天貓淘寶海外針對港澳台新馬5個亞洲重點市場投入數億元人民幣，推出淘寶PLUS以加強滿額包郵及包退服務，以進一步提升消費者體驗。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋表示：「在雙11啟動之際，我們在淘寶港澳台新馬站推出淘寶PLUS跨境服務新品牌，基於我們多年的經驗以及對各市場用戶需求的了解，提供升級的滿額包郵包退及客服等服務。我們特別欣喜淘寶PLUS已獲得眾多商家參與，反映出他們的支持及認同，這使得我們為消費者提供的滿額包郵覆蓋到更多商品品類。更重要的是，這些服務的提升都是來自我們的投入，而不是通過商品提價來實現，務求讓消費者在商品原價或享受雙11優惠價的同時，享受更優質的服務。」

淘寶PLUS 跨境服務新品牌帶來的服務升級包括︰

在滿額包郵服務中，增加了大量品類，覆蓋的品種數目較原來增加了超過50%，例如在原有豐富的女裝飾品之外，增加了輕小件商品及趨勢類商品，包括防曬服、漢服、旅行箱及各種旅行用品、戶外露營工具、寵物用品、廚房烹飪及餐具，以及收納整理等。
各市場滿額包郵門檻下降，例如香港市場從買滿199元降至僅為99元包郵。澳門市場買滿49元包郵，而除了菜鳥官方物流，還新增了eBuy 提供滿額包郵服務。台灣市場249元滿額包郵，在雙11正式期免費升級尊榮服務，即包郵又包稅。新加坡的滿額包郵門檻從299元只有海運包郵，升級為只需249元，且空海運同時包郵。馬來西亞的滿額包郵門檻，從299元只有海運包郵，升級為只需199元，且空海運同時包郵。
升級本地退貨服務，為各市場消費者提供更多本地退選擇及保障，如港台新馬等市場均支持免費上門取件、香港及澳門市場也可退貨到部分自提點，以及台灣市場支持指定超商退貨。
專屬客戶服務升級，在淘寶PLUS內設有專屬入口，供用戶聯繫客服。除了設有智能客服外，也增設了召喚人工客服按鈕，以便捷的方式為用户提供更貼心的服務。用戶可選擇對應的語言進行溝通，除普通話客戶服務外，在香港和澳門更可選擇粵語客服。

葉劍秋續指︰「我們期待越來越多商家加入到淘寶PLUS 來，讓消費者可以享受更多滿額包郵及包退服務；未來，我們也將繼續透過多種服務模式上的創新，滿足所有用戶在購物旅程中的全鏈路體驗，以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在跨境電商購物的不同需求。」

欲了解更多雙11資訊，可瀏覽持續更新的專頁內容：阿里巴巴多個生態業務投入2023雙11全球狂歡節

註︰上述優惠受條款及細則約束，各市場的優惠詳情參見淘寶站內活動頁面

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