阿里本地生活公司發佈「新服務」戰略 助商家增效益降成本
「阿里本地生活商業操作系統」的運作流程。
當餐廳、超市服務及休閒娛樂等行業的商戶都接入餓了麼及口碑平台後，下一步應該如何提升營運水平？阿里本地生活服務公司則透過「新服務」戰略，將數智化（數字及智能化）融入服務、產品及硬件三個不同體系，通過餓了麼及口碑打造「阿里本地生活商業操作系統」，為百萬商戶提供「數智中台」，全面幫助商家提升營運效益及降低成本，建立以消費者為本的核心服務。
根據阿里本地生活服務編纂的《2019本地生活服務行業中小商戶發展報告》，超過60%的本地生活商戶希望擁有數字化營運工具；約72%的商戶希望「全渠道」營運工具。阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在阿里本地生活戰略發佈會上表示，目前本地生活服務行業的規模超過４萬億元人民幣，但應用到數智化的比率不足15%，相信數智化的改革是行業的未來方向。（按此下載：2019本地生活服務行業中小商戶發展報告）
阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊指，目前本地生活服務行業應用到數智化的比率不足15%。
「阿里本地生活商業操作系統」整合口碑及餓了麼的到店和到家（即堂食及外賣）的各項能力，借助阿里雲、支付寶和釘釘提供的基礎，建立從選址、供應鏈、預訂、點單、配送、支付及評價在內的「一條龍」數字化體系，實踐服務數字化、門店數字化和營銷數字化，將本地生活服務生態升級。
在新工具的幫助下，每個商戶將會擁有獨立的中台，利用一套系統去管理餓了麼、口碑、支付寶及淘寶手機應用程式等多渠道店舖，繼而打通阿里生態內的帳戶、營銷方案及交易流量。早已打通多端營運的肯德基及星巴克，在今年天貓雙11全球狂歡節（天貓雙11）期間雙雙成為本地生活行業中首批銷售破億的品牌；漢堡王（Burger King）及必勝客則在兩小時內打破去年全天銷售成績。
「沒有口碑餓了麼這些阿里巴巴經濟體裡的平台，坦白來講，漢堡王從2016年到現在的增長是達不到的。」漢堡王中國首席營銷官鄧順文指出，通過數字化營銷的大數據分析，發現消費者漢堡王點選外賣時，也會去瀏覽或購買遊戲類產品，意味漢堡王用戶和遊戲類產品能夠一起合作，故選擇了和品牌匹配的其他公司，聯動遊戲方及餓了麼，促成三方營銷。
服務關注點從流量轉移到以人為本
「阿里本地生活商業操作系統」同時幫助商戶提升經營效率及經營檢討結果，例如透過數據庫和算法支持的智能POS（Point of Sale，銷售時點情報系統），收集及整理訂單訊息，即時歸納數據經營報告；智能點餐碼則可以透過推薦關聯商品，向不同消費者展示不同商品；立足於阿里經濟體全域大數據的會員系統，能夠進行會員轉化分析。
因應消費需求愈趨廣泛，本地生活服務領域的關注點，逐步由流量轉移到以人為本，亦即專注於如何全方位滿足消費者需求，為消費者帶來精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗，從一日三餐到下午茶宵夜，到購買超級市場生活用品，再到買菜及24小時送藥服務，讓「本地生活幸福社區」的構思一步步成為現實。
王磊（右五）在阿里本地生活戰略發佈會上，正式發佈「阿里本地生活商業操作系統」。
以口碑為例，平台最近推出「手藝人」板塊，匯聚髮型師、健身教練、寵物美容師等各行各業的從業員，新增直播、預訂及排行榜等各類玩法，以人為核心來擴展本地生活服務。今年天貓雙11，口碑聯合餓了麼、淘寶直播、支付寶等數字經濟體舉辦200多場直播，讓更多「手藝人」從屏幕後走向屏幕前，體驗服務業數字化升級的優勢。
王磊表示，未來要通過新服務戰略打造現代服務業的中台，成為城市服務業跨越式升級的核心動力，「就整個宏觀經濟的發展來說，新服務是中國服務業通過數字化升級彎道超車，超越現代服務業，跨越成為互聯網時代服務業的範式的最佳機遇。」
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