阿里巴巴集團藉「降、免、扶」多元措施　支持淘寶天貓商家

淘寶天貓過去數月推出一系列「降、免、扶」措施，從不同維度支持商家「沒有難做的生意」。

商家及消費者是電商平台的重要組成部分，如何提升兩者體驗，對平台發展至關重要。過去數月，淘寶天貓推出一系列「降、免、扶」措施，從商家入駐、簡化營運、強化營銷、減免收費及線下支援等不同維度，支持商家「沒有難做的生意」，也呼應阿里巴巴集團上周六（4月10）發佈的「致客戶和公眾的一封信」內容，永不停步地傾聽、了解、服務好成千上萬的商家和消費者。
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「降」—優化新商家開店入駐流程

由4月19日開始，新商家入駐天貓將獲簡化資質審核手續，在官方入駐渠道申請為期約7個月的「天貓試運營期」，期間平台將在經營生意額、商品體驗、物流體驗、售後體驗等維度評估商家的服務能力，新商家通過評估即能正式開店。

通過「天貓試運營期」，商家能夠更充分地展示自身的經營能力，以及更公平、有效地遴選出優質商家，與天貓一起服務消費者。

這項新政策初期率先在美妝、個人護理、家用清潔品及母嬰四個行業啟動試點，其中包括美容護膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝及親子裝等多個細分類目。後續會向其他行業開放。

另外，為簡化平台開店門檻，今年開始新商家通過手機淘寶APP客戶端搜索「開店」或「淘寶開店」，完成認證步驟即能開店，最快5分鐘辦妥。新商家簽署「消費者保障服務協議」後，即可轄免提交保證金；現有淘寶商家，也將逐步獲退還一定金額的保證金。

不論是新商家或原有商家，退還或轄免保證金意味能夠減輕資金壓力，預留更多資本籌備新店舖的貨源與營銷推廣，以及強化現有店舖的經營能力。

天貓國際也在今年1月宣佈扶持商家的方案，幫助海外商家和品牌抓住中國市場機遇。海外品牌和商家可以通過天貓國際新的自助服務網站完成註册，從申請到開店最快僅需30天。通過天貓國際及其廣泛的全球合作夥伴網絡，海外品牌和零售商將獲得量身定製的諮詢、營運、內容支持及其他增值服務。

「免」—減免費用及免費開放部分營銷工具

以往淘寶天貓商家參加聚划算活動時所繳付的「參聚險」及「保價險」等類目收費，已經在3月1日起取消，改為商家向消費者提供保價服務。

「參聚險」是為參與聚划算的商家設計、用於替代保證金繳納而推出的一款保險服務產品。所謂「保價險」，是指在當次聚划算活動結束之日起的15天或以內，若該活動商品在平台上出現實際成交價格低於活動期間買家交易的價格，保險公司會對買家進行差價理賠的保險服務，由商家繳納。

新措施生效後，商家在參與聚划算活動中選擇向消費者提供保價服務，只有在當商品在商家承諾的保價期內降價，消費者向商家發起賠付的情況下由商家向消費者進行賠付。為保證向商家提供更好的服務，聚划算還將簡化「商家參聚規則」。

同時，淘寶計劃於年內將包括「店舖寶」、「單品寶」在內的部分商家營銷及營運業務工具由付費改為免費，全平台商家通用。為保障取消收費平滑過渡，平台將會為已經付費購買相關營銷及營運業務工具的商家，根據後續釐定的退費細則獲發還相關費用。

「扶」—加強商家支持服務

商家的商品曝光及銷售表現，很大程度上取決於商品圖片與內容標題質素。淘寶將通過千牛工作台的「商品優化工具」，幫助商家檢測視頻、圖片、標題和商品詳情頁，為商家提供優化改良的意見，助其提升商品訊息質量，加強競爭力。目前已經有約200萬家淘寶商家在使用「商品優化工具」。

舉例說，在「商品優化工具」的幫助下，平台將會對商品進行綜合評估，基於實際情況分析成交轉化限制、商品發佈的編輯建議、建基於消費者洞察的「藍海詞」，以及商品圖片構圖建議等，增加商品的曝光機會，從而提升成交轉化情況。

除了「商品優化工具」，淘寶已經在部分中國城市設立「商家運營中心」，為新商家及原有商家提供資源對接、營銷支持等服務，加強對淘寶商家的線下支援。

目前淘寶已經在浙江金華、廣東廣州、佛山及潮州4個地方開設「商家運營中心」，向已開店商家提供營運培訓、資源對接、營銷支持及打造新品牌等服務。淘寶後續將會在浙江湖州、江蘇南通、福建廈門、廣東惠州等產業帶地區開設更多「商家運營中心」。

進一步強化客戶價值　聚焦客戶體驗

4月10日，阿里巴巴集團向商家、消費者、合作夥伴及投資者致信，內文提及得益於國家經濟發展、互聯網技術進步、管理部門對創新的支持和包容，阿里巴巴集團有機會和千萬中小商家、億萬消費者一起，探索創造出淘寶、天貓等平台模式，降低經營和創業成本，提高社會效率，打通經濟末梢循環。

阿里巴巴集團又在信中撰述：「永不停步地傾聽、了解、服務好成千上萬的商家和消費者，永不停步地追尋技術創新，才是我們的生存之本。」日後將進一步強化客戶價值，聚焦客戶體驗，為所有商家和合作夥伴創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平台環境。
延伸閱讀：致客戶和公眾的一封信

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