淘寶天貓一系列「降、免、扶」商家措施一覽

阿里巴巴集團的使命是「讓天下沒有難做的生意」,為幫助商家改善營銷及經營方式,簡化企業的入駐門檻,提升用戶體驗,淘寶天貓一直以「降、免、扶」三個方向服務好商家及消費者,正如集團在「致客戶和公眾的一封信」寫道,會進一步強化客戶價值,聚焦客戶體驗,為所有商家和合作夥伴創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平台環境。
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本文將會持續更新淘寶天貓近月新推出或改善的商家措施,並按措施的啟動時間倒序列出。


2021年內 商家營運工具「生意參謀」部分功能轉為免費

淘寶天貓商家營運工具「生意參謀」的部分功能將由收費轉為免費,適用於所有淘寶和天貓商家。其中「流量縱橫」及「品類羅盤」兩個板塊的全部功能,預計從5月底起率先轉為免費。對於已付費購買該工具的商家,將會有相應退費安排。

「生意參謀」目前被廣泛應用於電商經營,商家可以通過該工具診斷及優化店舖經營,了解最新的市場特徵和趨勢、商品的預期和市場規模等。

2021年內 商家營銷工具從收費變免費

淘寶計劃於今年內將包括「店舖寶」、「單品寶」及「搭配寶」在內的部分商家營銷及營運業務工具由付費改為免費,全平台商家通用。

為保障取消收費平滑過渡,平台將會為已經付費購買相關營銷及營運業務工具的商家,根據後續釐定的退費細則獲發還相關費用。

2021年5月初 下調大型家電商品的物流倉儲服務費

天貓已經下調包括空調、冰箱及洗衣機在內大型家電商品的物流倉儲服務費,其中:

  • 基礎服務費方面,對95%以上商品細分類目進行普降,例如燃氣熱水器商品的供應鏈基礎服務費扣點則由4.0%降至3.5%,降幅達0.5個百分點;
  • 倉儲費方面,則提供更長的大促活動備貨免倉儲費周期。周轉90天內免倉租由2個月增加至6個月,日常免倉儲費周轉梯度也由45天放寬至60天,對新品提供2個自然月的免倉儲費優惠,以及;
  • 幹線運輸調撥費方面,除提供不同折扣降費方案外,同時提供前置倉直入幹線補貼。

一般而言,大家電商品由於體積較大且需提前備貨,因此物流倉儲成本一直佔商家整體成本中的較大部分。

2021年4月19日起 為入駐天貓商家開設「試運營期」

新商家入駐天貓將獲簡化資質審核手續,在官方入駐渠道申請為期約7個月的「天貓試運營期」,期間平台將在經營生意額、商品體驗、物流體驗、售後體驗等維度評估商家的服務能力,新商家通過評估即能正式開店。

通過「天貓試運營期」,商家能夠更充分地展示自身的經營能力,以及更公平、有效地遴選出優質商家,與天貓一起服務消費者。

新政策初期率先在美妝、個人護理、家用清潔品及母嬰四個行業啟動試點,其中包括美容護膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝及親子裝等多個細分類目。後續會向其他行業開放。

2021年3月 商家快速對接淘寶營運團隊

淘寶商家可以通過千牛工作台加入淘寶官方群組,快速聯絡及對接淘寶營運團隊,也能獲取淘寶最新活動、規則解讀等重要資訊。此外,淘寶官方群組將會定期提供新商家培訓,培訓​​商機問題解答等服務。

2021年3月 設立商家運營中心

淘寶已經在部分中國城市設立「商家運營中心」,為新商家及原有商家提供資源對接、營銷支持等服務,加強對淘寶商家的線下支援。

目前淘寶已經在浙江金華、廣東廣州、佛山及潮州4個地方開設「商家運營中心」,向已開店商家提供營運培訓、資源對接、營銷支持及打造新品牌等服務。淘寶後續將會在浙江湖州、江蘇南通、福建廈門、廣東惠州等產業帶地區開設更多「商家運營中心」。

2021年3月起 取消「參聚險」、「保價險」收費

以往淘寶天貓商家參加聚划算活動時所繳付的「參聚險」及「保價險」等類目收費,在3月1日起取消,改為商家向消費者提供保價服務。

「參聚險」是為參與聚划算的商家設計、用於替代保證金繳納而推出的一款保險服務產品。所謂「保價險」,是指在當次聚划算活動結束之日起的15天或以內,若該活動商品在平台上出現實際成交價格低於活動期間買家交易的價格,保險公司會對買家進行差價理賠的保險服務,由商家繳納。

新措施生效後,商家在參與聚划算活動中選擇向消費者提供保價服務,只有在當商品在商家承諾的保價期內降價,消費者向商家發起賠付的情況下由商家向消費者進行賠付。

2021年1月 天貓國際推「托管式」開店服務

為協助海外品牌捕捉中國市場機遇,天貓國際今年1月宣佈全面開放招商的同時,為海外品牌推出「托管式」開店服務,提供從入駐、開店到營運孵化的整體服務方案。

在「托管式」開店服務的幫助下,海外品牌可以通過新的自助服務門戶網站完成註冊,從申請到開店最快僅需30天。通過天貓國際及其廣泛的全球合作夥伴網絡,海外品牌和零售商將獲得量身訂製的營運諮詢、內容支持及其他增值服務。

2021年1月 推出「商品優化工具」提升營運能力

淘寶通過「商品優化工具」幫助商家檢測視頻、圖片、標題和商品詳情頁,為商家提供優化改良的意見,助其提升商品訊息質量,加強競爭力。目前已經有約200萬家淘寶商家在使用「商品優化工具」。

舉例說,在「商品優化工具」的幫助下,平台將會對商品進行綜合評估,基於實際情況分析成交轉化限制、商品發佈的編輯建議、建基於消費者洞察的「藍海詞」,以及商品圖片構圖建議等,增加商品的曝光機會,從而提升成交轉化情況。

2021年初起 簡化淘寶平台開店門檻

為簡化平台開店門檻,今年開始新商家通過手機淘寶APP客戶端搜索「開店」或「淘寶開店」,完成認證步驟即能開店,最快5分鐘辦妥。新商家簽署「消費者保障服務協議」後,即可轄免提交保證金;現有淘寶商家,也將逐步獲退還一定金額的保證金。

不論是新商家或原有商家,退還或轄免保證金意味能夠減輕資金壓力,預留更多資本籌備新店舖的貨源與營銷推廣,以及強化現有店舖的經營能力。


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