速賣通邁步發展巴西　藉本地化、跨境物流與社交打穩根基

今年巴西經歷不一般的南半球冬季嚴寒，保溫杯成為巴西當地消費者的過冬必備之選，也成為6月及7月期間速賣通平台的熱銷商品類別之一。

位處南美洲的巴西有約80%土地屬於熱帶地區，過往在南半球冬季的平均溫度維持在攝氏15至19度。然而，今年6月、7月南半球冬季期間，巴西部分地區卻迎來有史以來最冷寒冬，入夜氣溫低見攝氏零度以下。面對寒流侵襲，有「養生神器」之稱的保溫杯，成為巴西當地消費者的過冬必備之選。

根據速賣通（AliExpress）平台銷售顯示，今年6月保溫杯銷量較5月環比大幅增長17倍，保溫杯甚至登上巴西速賣通購物趨勢的熱賣貨品排行榜前端，在整個7月份，保溫杯銷情持續暢旺，連同最近啟動的速賣通「9.9狂歡季」大促活動，都相繼成為社交媒體的熱門討論話題。

保溫杯的熱銷，背後與跨境電商物流大幅改善有莫大關係。在支付、物流、社交電商各個技術環節帶動下，加上疫情期間消費者加速轉向電商購物，為巴西的電商發展帶來爆發性的增長動力。

面對巴西這個急速成長的南美市場，速賣通南美營運負責人黃康接受《阿里足跡》訪問，分享他對巴西電商市場的定位，以及如何透過本地化策略來提升消費者服務。

巴西單年新增逾1,700萬網購消費者

自新冠疫情於去年出現至今，全球各地的企業平台均加速擁抱數字化，直接拉升電商模式的滲透率。黃康引述一家行業智庫的統計，單是去年，巴西整體電商市場便新增超過1,700萬名消費者，營造巨大的機會。

新增1,700萬電商用戶是甚麼概念？根據巴西地理統計局於8月底的估算，截至今年7月初巴西的人口總數為約2.133億人，意味每約12人就有1位不曾網購的消費者涉足電商。

黃康回顧，速賣通已經進入巴西市場約10年，一直看準這個快速成長的南美市場。從策略層面出發，在進入巴西市場的初期，速賣通團隊首先吸引一群高收入、居於都會區的消費者嘗鮮，這亦歸因交易需有國際信用卡，而且要有一定英語水平才可與買家溝通。

這約10年的時間，速賣通一直致力本地化工作，包括為巴西消費者新增本地支付方式、增聘本地葡語客戶服務團隊、在平台引入即時翻譯工具協助中國賣家與巴西消費者溝通等等。黃康說，按照去年速賣通巴西的原有消費群及新增用戶分布，已經與大眾市場消費群的分佈相當接近，這也可以理解為跨境網購已經成為巴西的主流消費模式之一。

速賣通南美營運負責人黃康表示，速賣通已經進入巴西市場約10年，一直看準這個快速成長的南美市場，從初期的本地化策略到現在的跨境物流及社交互動，逐步豐富巴西消費者的購物體驗。

速賣通業務遍及全球200個國家和地區

作為中國主要的出口B2C電商平台之一，速賣通自2010年成立至今一直處於快速發展的軌道上，業務已經覆蓋全球200個國家和地區，主要市場包括俄羅斯、美國、西班牙、巴西及法國等。

為了強化電商本地化的策略，速賣通已經支援全球51個國家和地區的當地支付方式，方便消費者結算。在巴西，速賣通除了配合巴西的支付寶錢包服務，也跟當地夥伴合作，為消費者帶來更安全方便、更量身訂製的支付服務。

除了支付方式，物流也是跨境電商的關鍵環節。要將中國的保溫杯送到往巴西消費者手上，早期需時起碼16至19日，黃康表示，速賣通與菜鳥網絡致力合作改善跨境物流，例如推出「跨境12日達」產品，提供每日包機由中國直飛巴西，大大提升物流時效，為巴西消費者和中國賣家創造價值。

黃康又指，巴西用戶在社交平台上十分活躍，主要是當地對科技創新的包容度高，帶旺社交電子商務的興起，特別是融合網購與互動的「購娛（shoppertainment）」就很受注目。

他舉例，速賣通會安排巴西當地的直播主播主持帶貨，向巴西市場介紹來自各地的商品及試用體驗，解決網購不容易接觸跨境購物資訊的痛點。

此外，速賣通亦為巴西當地引入不少創新的社交商貿方式，其中一個最成功的是「1元買爆品」社交裂變銷售模式，用戶只要伙同一定數量的朋友共同參與，便可在平台上以1巴西雷亞爾（折合約1.5港元或5.3新台幣）購買想要的產品。黃康表示，指活動推出後當地消費者反應非常積極，在速賣通巴西平台上，去年有超過一半的新用戶是從該社交商貿活動而來。

中國保溫杯在巴西大受歡迎，原因之一在於便捷的跨境物流。速賣通與菜鳥網絡一直致力合作提升跨境物流服務，例如推出「跨境12日達」產品（圖中紅圈示），提供每日包機由中國直飛巴西，大大提升物流時效，為巴西消費者和中國賣家創造價值。

巴西電商增長潛力大　618大促取佳績

據速賣通數據顯示，今年6月中的618年度大促期間，速賣通巴西的大盤交易額較同比增長319%；以國家和地區計，在速賣通全球交易額排名中，巴西從日常的第五躍升至第二名，反映巴西市場潜力龐大。

黃康指出，平台受歡迎產品，由過往的電子產品進展至家居園藝、美容健康各類產品。特別見到有更多年輕用戶加入平台，他們追求更好生活，對開放接觸國際市場創新深感興趣，這種能量亦反映在購物上，不少創新產品，均可躋身銷量榜前列。

早前速賣通亦推出連結巴西本地賣家至本地消費者的銷售服務，黃康視之為阿里巴巴在當地的重要里程碑，在「全球買、全球賣」的策略下，不止希望將中國貨品賣至全球市場，更想由全球售至其他全球市場，冀望在不久將來可將貨品由巴西出口至其他南美市場甚至更遠的地方。他補充，當下速賣通巴西會持續本地化工作，特別著眼在招聘更多巴西年輕一代加入團隊，以服務本地市場，如情況許可，亦希望安排相關團隊前來中國交流，將中國經驗帶回巴西。

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