天貓旗艦店2.0如何在逆市下幫助商家數碼化？

一場突如其來的疫情，考驗各行各業的經營穩定性及管理應變能力，也讓不少商家加快數碼化步伐去抵銷實體店的經營挑戰。究竟數碼化能為商家帶來怎樣的效益？天貓旗艦店2.0或許能提供其中一個解答。

天貓去年6月發佈天貓旗艦店2.0升級計劃，旨在通過一系列產品及工具，從「個性化營運」及「會員營運」兩個維度幫助商家提升消費者營運效率。

受新型冠狀病毒疫情影響，消費者更偏向選擇網上購物。今年3月，已經套用天貓旗艦店2.0技術及服務的商家，其單月成交額的按年增長幅度較整體天貓商家成交額高約3倍。單是美妝產品類別，3月份已經吸引500萬人次通過天貓旗艦店2.0搜索。

截至今年3月底，全球已經有超過12萬商家應用天貓旗艦店2.0的創新工具，包括今年入駐天貓奢品的Cartier（卡地亞），以及開設天貓旗艦店的IKEA（宜家家居）。

「千人千面」是天貓旗艦店2.0眾多幫助商家的板斧之一，不同消費者所看到的旗艦店介面及推薦商品，都會因應用戶喜好而有所轉變。

在「個性化營運」維度上，天貓旗艦店2.0以深入的消費者洞察能力，通過智能算法聯繫商家營運策略與消費者，由過去被動的「人找貨」模式演變成主動的「貨找人」模式，精準地配對消費者及商品。以其中一款營運工具「千人千面」為例，當一眾消費者瀏覽旗艦店時，他們所看到的店舖介面及推薦商品都會因應用戶喜好而有所轉變，從而提高該旗艦店的點擊率及成交轉化率，減低客戶跳失率。

另一方面，天貓旗艦店2.0能夠為商家提供AR（Augmented Reality，擴增實境）技術能力，令用戶能發掘更多購物的樂趣。去年天貓雙11全球狂歡節（天貓雙11）期間，Bobbi Brown（芭比布朗）、Estée Lauder（雅詩蘭黛）及M·A·C 等國際美妝品牌各自為其天貓旗艦店引入AR試妝功能，讓消費者隔著手機也能試妝。用戶體驗改善，其中Bobbi Brown在去年天貓雙11預售活動上的成交額，較其2018年天貓雙11預售活動增長1.5倍。

打通天貓及品牌會員權益　提升成交轉化率

在「會員營運」維度上，商家能夠透過天貓旗艦店2.0的工具，按需要訂製個性化的會員互動平台，提升會員體驗及其所獲取的服務效率，例如設計以會員權益為主的店舖頁面、新會員的迎新優惠，以及打通天貓及特定品牌的會員系統，讓雙方互享積分優惠等，從而提升會員的成交轉化率，強化新會員的招募功效。

疫情持續肆虐令各行業的獲取新客戶成本及挽留舊客戶的難度增加，在這個背景下，已經應用天貓旗艦店2.0的天貓商家，今年3月的日均新增會員數量仍能按年增長386%，成為逆市下獲取新客戶的利器之一。

天貓商業平台事業部總經理齊俊生表示，突如其來的疫情讓零售環境面臨更大的挑戰，相信通過天貓的平台技術產品和洞察能力，可以幫助品牌圍繞消費者來展開營運策略、提升營運效率，「我們相信賦能品牌更開放、更智能、更靈活的旗艦店的運營能力，能夠幫助品牌持續提升消費者資產的價值，並加速消費者資產的增值。」

【延伸閱讀】
天貓宣佈「旗艦店2.0升級計劃」 更多升級工具助品牌提供消費新體驗
天貓旗艦店2.0實現線上「抽盲盒」 多重功能提升消費者購物樂趣
淘寶天貓總裁蔣凡 剖白天貓雙11下個10年路向

天貓商業平台事業部總經理齊俊生。