AI首次全面落地天貓雙11　創造實質價值

第17屆天貓雙11狂歡季在10月15日正式啟動，這是淘宝天貓在電商領域大規模應用生成式AI的首個雙11，專注為消費者與商家帶來實質價值。

今年天貓雙11的重大突破在於，淘寶及天貓利用AI技術重塑電商平台的底層基礎，對20億商品庫進行更精準理解與組織。隨著大模型（LLMs）整合至核心搜尋及推薦引擎，搜尋引擎能通過對話式查詢理解複雜語義。在推薦領域，AI能夠推薦更多驚喜商品。

是次AI升級以阿里巴巴通義千問大模型作為後訓練基礎，令多項關鍵指標均有顯著提升，包括在進行複雜查詢時，回覆結果的相關性提升達雙位數；而在特定推薦場景中，點擊率亦錄得雙位數增長。

阿里巴巴中國電商事業群搜推智能總裁張凱夫表示：「『好用的AI』是淘寶AI應用的檢驗標準，我們希望AI能解決消費痛點，也能讓商家獲得增長。」

阿里巴巴正積極以AI升級自身業務，集團於今年2月宣佈投入3,800億元人民幣用於AI和雲計算基礎設施。正當全球科技產業在探索AI投資回報之際，阿里巴巴的核心電商業務初見成效，展現AI技術在商業應用上的實質價值。

AI顯著提升電商營運效率

在天貓及淘寶平台上，今年AI部署的重點在於為超過20億件商品庫加入具特定情境的資料及引索，涵蓋季節潮流趨勢以至家居用品的實際用途。這是進一步提升平台的搜尋與推薦機制的基礎，大幅提升推薦商品與消費者偏好之間的匹配準確度。

對消費者而言，AI技術的影響力日益顯著。由AI驅動的推薦系統能夠在消費者瀏覽時提供更貼近個人喜好且具吸引力的商品建議，令點擊率錄得雙位數增長。AI亦令複雜語義的搜索相關性提升20個百分點，同時能提供情境化推薦、整合用戶評價摘要及搜尋相關優惠券。

在商家方面，平台的AI功能可以識別潛在市場營銷機會，協助商家更有效接觸目標消費者。比如，AI驅動的競價機制令商家的廣告投入回報率提升達12%，成效相當顯著。

為千萬商家打造虛擬「AI團隊」

面對全年最繁忙的促銷季節，阿里巴巴為數以千萬計的淘寶及天貓商家升級AI工具包，從而打造一隊虛擬「AI團隊」，協助商家提升營運效率並節省成本。

升級版AIGC新增影片生成功能

升級版AI生成內容（AIGC）套件新增影片生成功能，能進一步協助商家大規模製作營銷素材。商家只需提供數張靜態商品圖片，即可生成生動的宣傳影片。AI美工月均生成約2億張圖片及500萬條影片，有效提升商品點擊率逾10%，為商家帶來更高的曝光及轉化效益。

主動型商業洞察與客戶服務

AI生意參謀已從簡單的報告工具進化為主動的分析助手，能根據商家營運情況提供定制建議，包括動態定價策略及庫存優化方案，協助商家更快速作出決策。該功能至今已為商家製作逾1,000萬份經營報告。AI客服「店小蜜」亦於9月完成升級，協助商家每日節省高達2,000萬元人民幣的營運成本。

為10億消費者提供更智能的購物體驗

AI正在為淘寶和天貓的消費者網購過程提供智能工具，打造更簡易方便的購物體驗。今年天貓雙11，平台利用AI驅動的機制向消費者派發優惠券，其中包括其超過5,300萬名88VIP會員。

AI搜尋欄成智慧個人購物助理

消費者現在不再受限於簡單關鍵字搜尋，而是可以透過對話式搜尋直接提出更具體的購物問題，例如：「我兩歲半的女兒不喜歡刷牙，我應該選購什麼？」讓AI提供更貼心的購物建議。

AI個人購物助理能融入於搜尋結果及商品頁面，猶如貼身購物顧問般協助消費者比較商品、尋找最優惠的選擇。於天貓雙11活動期間，助理更設有專屬「AI清單」，根據個人喜好提供精選購物清單，幫助消費者輕鬆掌握節日優惠，提升整體購物體驗。

此外，淘寶及天貓的多模態「拍立淘」升級AI搜尋功能，更可讓消費者只需拍攝一張照片，即可實時獲得不同價格及品質級別的商品推薦，從而作出更明智的購物決擇。AI技術亦能智能識別並擷取影像中的文字資訊，並結合視覺與文字資料進行搜尋，讓消費者獲得準確結果，大幅提升購物體驗與搜尋效率。比如，幫助長者理解非處方藥包裝上的資訊，並搜尋類似產品。

AI提升虛擬試衣體驗

虛擬試衣技術經AI全面升級，突破以往操作繁複卻效果欠佳的缺點。用戶只需提供一張普通照片，無需特定光線、姿勢或背景，系統即可生成高度逼真且一致性更佳的數碼人像。透過AI技術，虛擬人像能以業界領先的高度真實感展示服裝效果，精準呈現布料質感、色彩漸變以及衣物自然摺疊、拉伸和垂墜等細節，全面提升購物真實感。

AI重塑電商新格局

今年的天貓雙11不僅是一場購物盛事，更是AI在電商領域大規模落地的實用場景。透過聚焦於做「好用的AI」，產生實質價值，阿里巴巴展現未來更具前瞻性的商業模式，優化消費者的購物體驗，同時協助各類型的大小商戶提升營運效率與市場競爭力。

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