盒馬全面恢復正常營運 每日首單免運費
盒馬在中國除武漢以外的城市已經全面恢復正常營運，配送也普遍恢復首單免運費。
中國的新型冠狀病毒肺炎新增確診病例有緩和跡象，多個城市開始有序復工，盒馬宣佈中國除武漢以外的城市全面恢復正常運作，配送復推每日首單免運費政策。
在抗疫期間，盒馬率先承諾不打烊、不漲價，更是武漢封城後少數保持運作的超市之一。為支持一眾醫護，盒馬由1月底開始為多家當地醫院、上海醫療隊、浙江醫療隊等提供餐飲及點心，更向95家武漢醫院送上5,280箱智利車厘子。
盒馬總裁侯毅說：「疫情期間，正常營運是我們最大的責任，我們會加倍努力。武漢的恢復還需要一些時間，大家一起再抗一抗，把疫情扛過去。」盒馬在武漢的服務亦配合政府出台社區管理新政而作出調整，武漢盒馬18家門店推出社區集單配送業務，每家門店都配備了一輛巴士為社區送菜。
春節期間，訂單暴增後出現的下單難，成為用戶痛點。對此，盒馬員工推陳出新，盡可能滿足用戶需求。當中由北京盒馬首創「共享員工」的做法，一時引起行業模仿風潮。隨後，杭州盒馬的社區團購、共享門店，上海盒馬的汽車穿梭自提等創新舉措，均在全中國的盒馬門店廣泛採用。
侯毅特別感謝共享員工們的付出，一起渡過難關。他說：「很多用戶關心，共享員工返回之後，盒馬的服務能力會受影響嗎？請大家放心，通過員工復工、3萬人招聘計劃，我們的人力缺口已經得到有力解決，一周前盒馬的運力恢復到了節日前的峰值水平。」
盒馬聯合中國各地政府、區域合作夥伴發起「愛心助農行動」，緩解農產品滯銷情況。
受疫情的影響，春節以來，中國多地蔬菜瓜果和水產品銷售陷入困境。盒馬不打烊的承諾，為中國的農夫及用戶都守住了鮮美的春天。
「這些蜜瓜再賣不出去，只能讓村民拿去喂豬了。」三亞的農民關先生無奈的說。原本正值上市旺季的廣西砂糖桔、芒果，以及海南蜜瓜，今年卻遭遇了疫情的「寒流」衝擊。水產養殖戶也受到了影響，位於廣東江門的南美白對蝦養殖基地，基圍蝦存塘超過10萬斤，存在巨大的養殖和經營風險。
在接到來自中國各地的滯銷農產品的資訊之後，盒馬迅速採取行動，聯合各地政府、區域合作夥伴，發起「愛心助農行動」。行動獲得地方政府的大力支持，加速農產品的流通效率，而盒馬的供應商夥伴也成了愛心助農的有力幫手。
2月份，中國10多個省市超過1,800噸的滯銷農產品，包括浙江春筍、廣東基圍蝦、小番茄、海南蜜瓜、廣西砂糖桔、浙江慶元香菇、四川江油雞蛋，先後在盒馬上線，滿足用戶需求的同時，也替農民排憂解難。
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