【20周年】19年員工親證阿里巴巴集團蛻變　周嵐：難忘淘寶發跡經歷

阿里巴巴集團澳洲及新西蘭總部董事總經理周嵐回顧，早在90年代初在一家英語俱樂部與馬雲相識，當年還未創立阿里巴巴。

阿里巴巴集團素有「一年香、三年醇、五年陳」的年陳文化，記錄員工加入公司的年資，當集團員工編號今天已經數到230000，阿里巴巴集團澳洲及新西蘭總部董事總經理周嵐已經渡過三個「五年陳」，以員工編號48陪伴集團走過19載寒暑。周嵐出身於酒店旅遊業，因互聯網與阿里巴巴結緣，在象徵互聯網世代起點的2000年首個工作天加盟阿里巴巴，成為集團千禧年代首位員工，及後更擔任集團董事局主席馬雲的首任秘書。

「我覺得這是我人生轉折點，從傳統行業來到一個全新行業，千禧年當時不就是所有事情都歸零嘛？」周嵐加入阿里巴巴之前，分別在杭州數家酒店擔任前台經理的工作。90年代的杭州以至全中國並不流行英語學習，也無礙她學習英語的濃厚興趣，她當時透過電視廣告接觸到一家英語俱樂部，從而認識有份創辦俱樂部，兼任英語老師的馬雲。

周嵐細說，對互聯網的興趣始於1995年，當年馬雲到美國西雅圖外遊時，真正擴闊對互聯網的視野，回國後即創辦「中國黃頁」的商務網站，提供最新的訊息服務，初期客戶包括電子機械廠房、律師事務所，以及周嵐任職的杭州望湖賓館。同年8月，聯合國第四次世界婦女大會在北京召開，當時海外嘉賓在網上了解中國的賓館時，發現全中國只收錄杭州望湖賓館此一酒店，引起外賓們的興趣，結果她們在會議過後，特地從北京飛到杭州遊歷數天，並開始收到更多來自海外的預訂訊息，令周嵐相信互聯網的可能性，「（互聯網）當時在我心中已埋下一顆小種子。」

一則廣告口號 震撼至今

1999年9月10日，阿里巴巴集團在18名創辦人見證下成立，面世初期曾在《錢江晚報》刊登一句「此時此刻，非你莫屬」的英雄帖式廣告，廣招天下賢才，至今仍為人津津樂道。周嵐對該廣告記憶猶新，覺得口號特別有趣及有使命感，也成功引起身邊朋友注意。馬雲創立阿里巴巴集團後不久，跟周嵐及英語俱樂部的師生分享他對互聯網的未來，演辭令周嵐感到特別激動，反而被馬雲著她冷靜。她引述馬雲當年的話：「如果妳來到這邊（阿里巴巴），妳就是從頭開始。現在有幾十人向妳匯報，加入後可能要向所有人匯報，妳是否能接受這種落差？」

馬雲的提問沒有令周嵐退卻，更毅然決定在千禧年的第一個工作天加入阿里巴巴，抱著非我莫屬的自信，延續她對互聯網世界的好奇心。後來，「此時此刻，非我莫屬」成為阿里巴巴重要價值觀之一，伴隨著集團20年來的發展。馬雲曾表示，阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。

周嵐（圖右三）向來鼓勵「倒立文化」，要懂得易地而處，從另一角度看待事情才能帶來不同視覺、不同決策。

「跟強大對手競爭是樂趣」

周嵐坦言，加入阿里巴巴就要有做大事的氣概。過去19年的工作經歷中，令她最深刻的是2003年推出淘寶網的連場戰役。當年淘寶網由4月啟動構思，5月製作頁面，7月正式向外界推出，以幾個月的準備工作，去挑戰在中國市場佔有率達90%的電子商務企業eBay，她形容過程「極為艱難，是挑戰不可能的充分體現」。在淘寶網宣佈推出後不久，eBay即時跟各大網站簽訂獨家的廣告協議，打擊淘寶網的廣告空間，周嵐稱團隊當時不走尋常路，另闢蹊徑，例如當年在網頁新聞的關鍵字上，提供轉入淘寶網站的超連結，吸引流量，逐步爭取用戶及商家信任。

如今淘寶易地而處，成為全球最具規模的電商平台，周嵐表示，當年跟一個強大對手去競爭是一種樂趣，不會視對方為世仇敵人，反而是從對手學來很多寶貴經驗，過程中能讓服務產品做得更好。就算今天面對新面孔的競爭者，也不應該掉以輕心，「要懂得從對方學習之外，也要時刻保持危機感」。

周嵐時刻緊記馬雲的建議，當你覺得自己是成功時，就一定要易地而處看到危機；當公司面臨危機時，你要看到的是希望與機會，這才能為你帶來不同視覺、不同決策。