【20周年】台灣銷售達人10年歷盡起伏 「客戶第一」驅使留效

阿里巴巴國際交易市場台灣區域經理楊孟翰特別欣賞集團以「客戶第一」的利他文化，故效力10年、經歷起伏也沒有執意離開。銷售目標是各行業前綫員工的工作動力，阿里巴巴國際交易市場台灣區域經理楊孟翰為與集團創辦人之一馬雲進餐，曾於一年內新簽103張供應商訂單，打破香港與台灣市場銷售紀錄，但也因升職後未達營運預期目標，被掉頭降職。在集團工作10年間經歷過高山低谷，也沒有令他下定離開決心，全因他擁戴「客戶第一」的利他文化。

早在2008年加入阿里巴巴團隊之前，楊孟翰從事外貿廣告行業，負責雜誌廣告及統籌展覽會，期間遭遇一次大病，令他在醫院休養一段時間，從書籍中了解一段關於阿里巴巴集團的中國供應商團隊故事，「團隊有一位銷售員跟馬老師（馬雲）打賭業績，贏了有獎，輸了就要去跳西湖；最後業績達標了，馬雲獎勵他，可是還是要他去跳西湖，原因是他的續約率尚欠2%才達到目標，反映他未能很好的照顧客戶。我對這個故事印象非常深刻，覺得這家公司跟我原來想像的很不一樣，很重視員工，而且更加重視客戶。」出院後不久，他向阿里巴巴集團應徵及面試，終獲錄用。

成為「阿里人」的11年間，最讓楊孟翰印象深刻的，是協助宣傳2013年底推出的社交通訊軟件「來往」（現稱點點蟲）。當年為了鼓勵用戶安裝軟件，不少前綫團隊發起比賽，他回憶：「阿里當時各項業務發展迅猛，但是對移動互聯網的危機感，一下子讓員工意識從『王者』角度變成『挑戰者』的角度。」為了提升軟件的普及率，他苦思不少辦法說服他人安裝軟件，例如中午時間在辦公室樓下招攬途人安裝軟件，成功安裝即送一杯咖啡；當年僅五歲的愛女，也透過社交平台的影片幫助爸爸宣傳。最終，楊孟翰說服到約3,000人安裝軟件，成績遠超他最初所想，而能夠實現當初認為遙不可及的事，他笑稱也是「阿里人」精神之一。

最吸引楊孟翰的集團價值觀，在於「客戶第一、員工第二、股東第三」的利他文化。「集團各項業務中，看來差異甚大的業務，卻都有一個共通點，就是讓用戶更好、讓客戶更棒。」他又指，衡量業務的績效指標通常不是團隊成員做得有多好，而是幫助到多少人，希望社會因而變得更美好。

為與馬雲進餐 一年新簽逾百訂單破港台紀錄

楊孟翰是阿里巴巴國際交易市場台灣市場的頂尖銷售員之一，2009年馬雲提出一項獎勵挑戰，只要一年簽到100家新客戶，就能加入「百單俱樂部」，享受三項獎勵：1）獲得純金徽章一枚；2）印製個人海報，掛在集團位於杭州濱江園區的外牆上；3）與馬雲在神秘地方共進晚餐，「我想知道他（馬雲）真人是不是跟電視上看到的同一模樣…我自己本身也在為工作而努力，正好以此作為一個目標，激勵自己努力嘗試。」

為了得到與集團創辦人之一馬雲進餐的機會，楊孟翰在一年內簽下103張新的供應商訂單，打破香港及台灣紀錄。

結果當年的中國供應商團隊中，只有12人完成「百單」挑戰，楊孟翰一年間簽下103張新訂單，成為港台市場唯一達標的銷售員，其中在單一月份交出25張新訂單，打破台灣單月銷售紀錄。楊孟翰如願以償，在西湖旁邊的會所中，與馬雲近距離共進晚餐。

銷售表現傑出，讓楊孟翰其後獲擢升為阿里巴巴國際交易市場台灣中南區區域經理，雖然在業績方面達標，但建立商圈等其他工作不如預期，結果兩年後被掉頭降職。兩年間經歷高低起伏，反而讓他更欣賞公司用人唯才、客人優先的文化，讓更能服務客戶的人才放在更適合的崗位上，而且他覺得不能因短暫挫折而離開，故很快便理解公司做法，決定留效。

楊孟翰分別見證阿里巴巴集團的10歲、15歲及20歲生日，稱大家一起渡過幼年、一起經歷少年、一起迎向青年，希望集團與他本人在未來的日子能一直懷抱初心，不懼將來，每一步都堅定踏實。