麥當勞中國接入阿里巴巴商業操作系統 天貓雙11前發力數字化

在2020天貓雙11全球狂歡季正式開售前,麥當勞中國與阿里巴巴開啟全面戰略合作,包括推出阿里巴巴跨端輕店舖「官方會員店」,並接入阿里巴巴商業操作系統,滿足消費者全域全場景的需求。

在2020天貓雙11全球狂歡季正式開售前,麥當勞中國與阿里巴巴開啟全面戰略合作,包括推出阿里巴巴跨端輕店舖「官方會員店」,並接入阿里巴巴商業操作系統,滿足消費者全域全場景的需求。

早上8點出門前,在中國的消費者可以打開支付寶搜索麥當勞,點擊「優惠預點」訂餐,前往辦公室途中,熱騰騰的麥當勞早餐就為你準備好。不管是堂食或外賣,還是路過門店自取、使用卡券兌換,都可以透過一款程式全部實現。

在2020天貓雙11全球狂歡季(下稱「天貓雙11」)前,麥當勞中國推出阿里巴巴跨端輕店舖「官方會員店」,並接入阿里巴巴商業操作系統,滿足消費者全域全場景的需求。這也意味麥當勞中國與阿里巴巴開啟全面戰略合作。

此次合作,雙方將在餐飲行業全場景業務,以及線上全域消費者精細化營運展開深入探索。依托阿里巴巴商業操作系統的數字化能力,麥當勞中國將在發掘新會員、促進會員活躍度、增加營運效率等全局業務上獲得新的增長潛力。

麥當勞中國數字化走向全域全場景營運模式

跨端輕店舖集合會員、營銷內容、卡券售賣、外賣、到店取餐等功能於一身,並將成為麥當勞中國在阿里巴巴數字經濟體多個應用程式端的統一用戶訪問頁面。雙方橫向打通麥當勞中國、淘寶、本地生活的會員體系,實現分散各端的多種不同消費服務場景下的數據互聯互通,這意味著消費者會可享受全場景貫通的服務體驗。

作為全球知名餐飲企業,2019年,麥當勞中國服務顧客超過10億人次。截至2020年9月,中國內地有超過3,600家麥當勞餐廳,員工人數超過18萬。麥當勞中國一直在加速開店,積極佈局數字化,2020年將計劃開店430家。本次接入阿里巴巴商業操作系統,也標誌著麥當勞中國的數字化進程又邁上一個新台階。

阿里巴巴將為麥當勞中國建設相應的支援系統,構建針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域資源,為麥當勞中國在阿里巴巴各端進行數字化營運提供關鍵支撐。

今年天貓雙11期間,麥當勞中國與天貓首發聯合發佈天貓雙11「訂製桶」,雙方未來還會在此基礎上合作推出更多新產品。

值得一提的是,麥當勞中國還通過淘寶、天貓、支付寶、餓了麼、口碑等發佈多場景、多品類的消費者權益活動。多端齊發,一方面增強在阿里巴巴數字經濟體內的用戶滲透,方便獲取新客;另一方面基於遠場和近場電商全消費場景的覆蓋,麥當勞中國可以更好地服務不同場景的消費需求,增加用戶粘性和購買頻次。

阿里巴巴商業操作系統讓麥當勞中國迸發新的增長潛力

商業操作系統是阿里巴巴構建的數字商業基礎設施,包含銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、製造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、訊息技術等11個要素,也是一個完整的生態體系,包括以螞蟻金服代表的支付端、菜鳥網絡的物流和供應鏈端、阿里雲和釘釘為代表的系統端。這一體系為合作夥伴提供全域的洞察、全域的會員打通、多端跨場景的運用,幫助企業獲得新的增長能力和發展潛力。

2018年,阿里巴巴集團與星巴克的合作中,商業操作系統與星巴克自身的能力融合及產生化學反應,幫助星巴克打通全域消費場景,滲透更多樣化的消費人群。

今次麥當勞中國與阿里巴巴深度合作,對於雙方和整個餐飲行業都具有重要意義。針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域數據打通,為麥當勞中國精細化會員營運提供數字化支撐。

阿里巴巴集團副總裁靖捷表示:「麥當勞不僅是餐飲行業的領先品牌,更是一個在線上線下有著多樣化消費場景的綜合品牌。我們很高興通過和麥當勞的合作,以創新融合的方式滿足並超越消費者在全場景下的消費需求。阿里巴巴商業操作系統提供的跨業務多場景、大數據驅動的消費者營運模式幫助麥當勞中國加速其數字化業務,也論證阿里巴巴商業操作系統在餐飲領域逐漸形成一套成熟的模式和解決方案,幫助消費品企業實現端到端的數字化經營,獲得更好業務增長。」

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