【阿里日】疫情是危也是機 關明生:疫情如東風發崛新常態

阿里巴巴集團前總裁兼首席營運官關明生親身見證2003年非典型肺炎與2020年新冠肺炎兩代疫情,認為疫情並非單純衝擊社會經濟,也可以化為發崛新機遇的「東風」。

阿里巴巴集團前總裁兼首席營運官關明生親身見證2003年非典型肺炎與2020年新冠肺炎兩代疫情,認為疫情並非單純衝擊社會經濟,也可以化為發崛新機遇的「東風」。

危機猶如雅努斯的兩副面孔,映入眼簾的是危難與機遇,兩者總是並存。2003年的非典型肺炎(SARS)疫情,阿里巴巴集團將變通化為電商的根基,讓團結沉澱為深厚的文化,誕下每一年的阿里日。親身見證非典型肺炎與新冠肺炎兩代疫情後,阿里巴巴集團前總裁兼首席營運官關明生著眼的並非疫情的破壞,而是疫情背後的「東風」。

2003年5月10日,阿里巴巴跟所有大中華企業一樣,面臨非典型肺炎挑戰;翌年5月10日,每一位「阿里人」親歷疫情之後飛快發展的電子商務行業。阿里巴巴集團創始人馬雲在2005年4月下旬向全體阿里巴巴員工去信,宣佈由2005年開始的每一年5月10日都定為阿里日,紀念大家抗擊非典型肺炎疫情期間所展現的果斷、團結、敬業及互助互愛的「阿里精神」。
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來到2020年的今天,一場新型冠狀病毒疫情衝擊各地社會經濟與民生。關明生回憶2000年代初期,阿里巴巴的B2B(企業對企業)業務需要邁向規模化,正在大展拳腳之際剛巧遇上非典型肺炎,沒有人願意面對面洽談生意,而阿里巴巴另辟蹊徑,開拓線上服務為B2B業務尋找生機。他說:「互聯網的偉大是24小時都會有人做生意,中國入夜時,歐美地區進入日間。當年阿里巴巴的網站流量較以往增長7倍,而SARS就是東風。」

17年過去,這股「東風」以另一種形式重現眼前,關明生認為本輪新型冠狀病毒疫情對社會所造成的最大影響,是改變了人們的工作生活習慣,以及接受一些從前不習慣的交流方式,例如慢慢地改用視像會議及其他線上解決方案,令遠程互動與人工智能的技術發展得更快。

「餐飲行業就是例子,以前沒有想過原來火鍋都可以做外賣,壽司店甚至可以外派師傅親自上門服務,這就是變陣。」關明生續說,新冠疫情不僅加速線下行業轉投線上服務,而且牽動到全球供應鏈出現變化,演變成一股新常態。他又舉出醫療健康行業作為例子,以往醫護人員需要面對面接觸才能為病人診症,但是現在很多病人透過遠程問診服務,解決病症煩惱,而互聯網醫院的崛起原因,全因「數碼化」3個字。

阿里巴巴集團每年5月會舉辦「阿里日」,紀念阿里巴巴員工在2003年抗擊非典型肺炎疫情期間所展現的果斷、團結、敬業及互助互愛的精神。圖為2020年阿里日期間,阿里巴巴員工在杭州西溪園區主持直播活動。

阿里巴巴集團每年5月會舉辦「阿里日」,紀念阿里巴巴員工在2003年抗擊非典型肺炎疫情期間所展現的果斷、團結、敬業及互助互愛的精神。圖為2020年阿里日期間,阿里巴巴員工在杭州西溪園區主持直播活動。

「價值觀是公司核心 不能撼動」

疫情對社會的影響既成定局,公司應該如何借助這股「東風」?關明生明言,困難時期下的首要任務是想辦法生存,生存下來才能反思公司所主張的是甚麼,企業基本功又是甚麼。阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意,每一位「阿里人」都有相應行為(價值觀)去佐證這個使命,確保言行一致,「價值觀是公司的核心戰鬥力,不能撼動。」

阿里巴巴集團的價值觀,是由18位集團創始人共同經歷、共同塑造。最初綜合出9項價值觀並被命名為「獨孤九劍」,後來演變為「六脈神劍」,去年9月再升級為「新六脈神劍」,其中一項價值觀就是「客戶第一,員工第二,股東第三」。

在關明生眼中,公司面臨突發或危急關頭時,越是要做到兩件事:團結與自發。驅動員工團結與自發的箇中關鍵,就是公司的文化價值觀。2003年的非典型肺炎時期,人人正值在家隔離,但關明生不止一次聽到「我們可以被關起來,但客戶服務不能中斷」這句說話,這就是「客戶第一」讓員工得以團結與自發,每年阿里日所紀念的「阿里精神」,亦是如此。

月前關明生在另一次訪問中表示,當新型冠狀病毒疫情降溫,各大企業各個團隊正式回到各自崗位復工之時,建議公司的領導者需要做到3件事:

  1. 尋找危機期間公司有甚麼弱點:隊伍能不能抗壓,能不能迅速恢復經營,不足之處需要組織甚麼資源和人力去改善。新型冠狀病毒對中小企業而言是一場嚴峻的壓力測試,開工時候要明確、清晰地告訴同事們,面對這麼大的壓力,大家做得很好,但是另一方面也看出我們有一些漏洞。認真做一個總結,給大家一個很清晰的方向,讓大家重新上路。
  2. 思考更長遠的事:公司最基本的商業模式是不是能夠抗壓?若非,公司需要改變甚麼?退一萬步來問,我的商業模式是甚麼?很多中小企業老闆基本上都是邊做邊賺錢,但很多時候沒有去想商業模式是甚麼,因為他們天天在打拼,為各種各樣的東西發愁,沒有好好的坐下來想這個問題,現在有點時間的話就需要坐下來問這個問題:我到底解決了甚麼客戶需求?
  3. 還是要強調一定要重視文化與價值觀:文化與價值觀是一個公司主要的實力,而且是慢慢培養才能起來的實力,當一場大災難來臨,這個東西就能派上用場,讓公司不會鬆散。非典型肺炎一役後,事件也沉澱為阿里巴巴文化的一部分,每年5月10日舉辦的阿里日活動,邀請員工家人一起歡聚,就是為了紀念這次共同戰鬥的經歷和精神。
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