菜鳥在香港率先推出「次日達，晚到必賠」服務
菜鳥在香港率先推出「次日達，晚到必賠」服務，以持續提升香港用戶的網購物流體驗。圖為菜鳥香港自營配送車。
菜鳥日前在香港率先推出「次日達，晚到必賠」服務，以持續提升香港用戶的網購物流體驗。今後從中國內地菜鳥集運倉發出的包裹，最晚第2天就可送達香港的自提點或用戶手中。假如未在承諾時效內送達，菜鳥會主動向每筆訂單賠付最多60元人民幣。
從服飾、傢具到各類家電數碼產品，近年越來越多香港市民選擇從內地網購生活用品。其中，淘寶依然是香港用戶的主流選擇。菜鳥表示，今年上半年，菜鳥在香港的集運包裹量相較去年同期增長超過20%。
物流服務質量是消費者網購時最關心的因素之一，確保所購商品可以及時妥善地送到手中。物流業界分析，集運行業長期存在服務質量層次不齊、收費標準不規範、包裹遺失破損等諸多問題。今次菜鳥在業內率先推出「次日達，晚到必賠」的承諾性服務，將有助於推動集運行業及提升服務水平。
今年6月中，菜鳥在香港推出「次日達，晚到必賠」試點服務。不久前，菜鳥還在香港推出防蟲、除甲醛、打木架加固3項針對傢俱等特殊品類的增值服務。菜鳥再度升級服務，一方面體現菜鳥在港的自營能力有所提升，一方面反映香港市場對品質物流服務的需求和認可。
菜鳥集團副總裁、國際供應鏈總經理趙劍表示，香港是菜鳥全球化物流網絡的重要節點，菜鳥將加快在香港的本地化能力建設，為用戶提供按時送達、送貨上門等高確定性的履約服務。
菜鳥多年來堅持在全球加大本地物流建設，2018年至今，菜鳥已在香港建成一張覆蓋全港的自營物流網絡，包括11座分撥中心、750多個菜鳥自提點和強效的跨境車幹線與本地自營車隊，用極具性價比的物流服務讓香港用戶安心網購。
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