淘寶直播豐富其生態體系 進一步支持商家及夥伴

淘寶直播宣佈將進一步豐富其直播電商的生態體系,助力平台上的商家、品牌以及主播們取得成功。圖為阿里巴巴集團副總裁、淘寶內容電商事業部總經理俞峰。

淘寶直播今日宣佈將進一步豐富其直播電商的生態體系,助力平台上的商家、品牌以及主播們取得成功。淘寶直播的目標是推動2,000個直播間及200個夥伴實現年銷售額1億元(人民幣,下同);並將繼續投資於技術升級、線上線下資源及直播基地,為生態夥伴創造價值,保持競爭力。

過去一年,淘寶直播在獲取用戶及增加用戶粘性方面均實現了強勁增長。在2020年,平台的日活躍用戶(DAU)錄得同比100%增長。截至2020年底止,平台上的忠誠用戶每天收看6場直播兼每月平均下單10次,與2020年年初相比上升了150%。這些忠誠用戶每月平均消費超過1,500元。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶內容電商事業部總經理俞峰表示:「在眾多合作夥伴的支持下,淘寶直播在過去一年穩健發展,我們將致力維持強勁增長勢頭,聚焦於持續以淘寶直播的獨特性,來為商家創造長期的價值和商機。展望未來,我們會進一步投入資源開發創新技術、提升平台服務,為合作夥伴帶來全方位的支持。」

疫情催生「雲逛街」與「雲旅遊」的熱情,助推直播電商模式。根據中國消費者協會去年中發佈的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》,使用淘寶直播的消費者佔比為68.5%,高踞傳統直播電商領域。在直播電商購物平台滿意度調查方面,受訪者對於中國直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2 分,其中對淘寶直播的滿意度達82.7分,是12個有統計直播電商平台之中最高分。

淘寶直播覆蓋人群廣泛,深耕直播電商領域多年,已經成為商家日常營運及市場營銷必不可少的工具。平台上有逾60%的淘寶直播來自商家及品牌的店舖直播。截至2021年3月31日,淘寶直播上1,000多個直播間,實現了成交額超過1億元,當中有55%的直播場次都是來自平台的商家自播。淘寶直播也被受新品牌重視。超過90%的新銳品牌通過淘寶直播來快速提升品牌曝光。(註:新銳品牌指進駐天貓少於3年的品牌。)

截至2020年12月31日止12個月,淘寶直播帶來的GMV超過4,000億元,維持強勁增長。

加大線上線下資源投入 助力品牌和商家提升運營效率

今年,淘寶直播將繼續升級平台工具,運用前沿技術來提升夥伴的生產力及營運效率。

在今天舉行的年度會議上,淘寶直播宣布推出兩項全新工具,以提升消費者運營,以及內容營銷策略;其中包括一項客戶關係管理工具,將支持商家及淘寶直播,更好地管理店舖內的直播內容、銷售記錄、商品以及用戶資產等。而另一項工具則是在平台層面上,面向廣泛的商家、品牌以及淘寶主播,幫助他們更加高效的匹配資源,協同合作,藉以創造更多商機。

淘寶直播也應用了阿里巴巴達摩院(下稱「達摩院」)的算法,提供精準的推薦予消費者,同時通過達摩院旗下的人工智能(AI)主播技術,來加強直播的互動性。

淘寶直播正在與達摩院研發智能直播攝錄器材,向主播提供即時反饋,以提升直播體驗。該設備利用達摩院多種演算法,包括語音、自然語言處理、以及視覺和手勢,以便直播主持可以更生動地與觀眾互動。它還可以實時更新直播統計訊息,例如點擊率、促銷期間的銷售情況和觀眾的「點讚」回應。

為打造更多有趣的內容提供給線上的消費者,淘寶直播計劃在今年投放資源,支持夥伴建立300個實體直播基地。該些基地將配備工作空間、直播錄影室及相關設備,支持中小品牌商家和意見領袖,促進他們合作及孵化創意,同時可以快速觸達並使用直播技術,來推廣他們的商品及服務。

3月12日,淘寶直播與逾100名深圳原創及高定服裝設計師及約100名淘寶直播主播,將時裝秀天橋(T型台)搬進淘寶直播間。

從品牌營運、直播技術等方面提升服務

畢馬威去年10月聯合阿里研究院發佈《邁向萬億市場的直播電商》報告,預計時至2021年底,中國直播電商規模將會擴大至約19,950億元,較2020年的10,500億元幾乎倍增。直播電商的滲透率預計會升至14.3%,較2020年的8.6%增加5.7個百分點。(註:滲透率=直播電商成交額/電商總成交額*100%)

海量而可靠的商品是淘寶直播的服務基石之一,淘寶基於沉澱多年的電商基礎治理能力,包括淘寶平台的貨品保障機制、淘寶直播的消費者售後服務保障機制、直播間專屬客戶服務連繫等,致力幫助消費者與商家溝通解決問題,提升購物體驗。

不少商家將直播作為電商營運的常態工具,在直播間銷貨的基礎上分享品牌故事,做好消費者關係的營運及客戶服務工作,這也是淘寶直播常態化,覆蓋更多行業及新銳品牌的主要因素。

淘寶直播對直播技術的研究累積多年,直播回放、虛擬主播等消費者已經習以為常的功能,其背後都是技術領先的成果,為商家與消費者帶來更多有趣玩法,提供更豐富的想像力。淘寶直播相關核心技術包括但不限於:

  1. 窄帶高清:用更低成本、更低儲存空間實現更高清的直播畫質,讓淘寶直播成為唯一具備「回放」功能的直播電商平台,提升消費權益保障,維繫好消費者關係;
  2. 大規模低延時:領先業界的大規模低延時技術,讓不同用戶之間接收到主播畫面和聲音的時間差縮到最短,衍生秒速搶購及更多直播玩法;
  3. 智能識別技術:藉阿里巴巴集團累積的商品智能引擎與知識圖譜,讓淘寶直播的智能識別技術能夠更精準地理解直播內容,有效配對消費者需求與商品,提升直播間主播、商家及消費者的體驗;
  4. 虛擬主播:虛擬主播為商家帶來「永不休息」的助播服務,實現在直播環境下智能及實時地介紹商品,也有助減輕中小型商家的直播成本。

直播帶貨是互聯網經濟的創新措施,對於助農及公益項目也產生積極的作用。例如過去一段時間,淘寶通過「村播計劃」吸引更多農戶加入直播行列,讓農產品銷售找到新出路,探索出增加收入、創造就業的路徑。而淘寶直播也會不定時舉辦助農活動,聯同演藝人及直播達人介紹中國各地的優質農產品,讓更多農產品觸達中國的消費者。

淘寶直播從4月初曾經一連三日啟動「中國荊楚味‧為熱愛下單」湖北公益直播行,包括薇婭(原名黄薇)與李佳琦在內的10位淘寶主播或演藝人一同參與湖北專場直播,推介優質湖北產品。

構建普惠平台支持直播商業生態發展

淘寶直播是一項普惠工具,直播主只需要一部手機及網絡連接,即可啓用。

目前,該平台已助力創造超過170萬個就業機會,而淘寶直播的主播數目亦按年不斷增加,於2020年較2019年同比增長達661%。

淘寶直播已在中國23個省份為農民開設102個培訓中心,並培育了逾10,000名新的農民主播。於2021年3月底止12個月,10萬名農民主播在淘寶直播進行了252萬場直播。

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淘寶直播已在中國23個省份開設102個農民主播培訓中心,培育超過10,000名新的農民主播。

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