【阿里價值觀】日本阿里人體會「唯一不變的是變化」 在變化與調整中成長

每年510阿里日都是阿里巴巴紀阿里精神感恩家人與親友的日子阿里日活動踏入第17屆之際《阿里足》團隊透過4篇人物故事訪問各地阿里巴巴現職員工及前員工分享他們在點滴故事與感言同時深入介阿里文化阿里土話「新六脈神劍」價值觀人才觀讓讀者了解不一樣的阿里巴巴

每當工作或生活迎來突如其來的改變,有人會勇往直前;有人會退避三舍;有人會擁抱變化,將變化化為進步原動力,來自阿里巴巴日本辦公室的松本昂將正是其中一員。

他在日本成長與就讀大學本科,曾經在美國留學生活,也參與過中國的考察團而習得少量中文會話。在不同地方的處事經歷,讓松本昂將擁有比較豐富的國際化視野,也讓他明白日本企業與國際接軌的重要性。

松本昂將說:「正因為在日本成長、在國際企業工作,才更能從日本企業的角度思考問題,幫助日本企業出海,幫助他們在進出口業務中受益。」先後在阿里巴巴日本B2B及當地支付寶的歷練,讓他磨練出「先試後行,不斷調整」的工作韌性,了解「唯一不變的是變化」的價值。

職場觀念與擁抱變化脗合

回想當初加入阿里巴巴集團的原因,松本昂將直言本身對電商發展非常感興趣,也分享一則他家鄉的小故事:「我來自靜岡縣的一個偏鄉下的地方,在那裡我好朋友的家人開設一家線上商店,銷售自家種植的紅薯所製作的甜品,後來在當地闖出名堂,而我也看到身邊有不少通過互聯網電商力量而逐漸壯大的企業例子。」

當初海外留學回日求職之時,松本昂將特別了解過不同的電商平台,發現在國際公司工作的意義在於比日本企業更清楚在海外發展時的定位和優勢與下一步計劃,而阿里巴巴集團擁有比較先進的科技水平,也一直非常用心支援日本企業,故最終決定以阿里巴巴為目標,在2016年正式成為阿里人一員。

加入阿里巴巴的之前,松本昂將已從不同故事及新聞知道這是一個充滿變化的平台企業,坦言跟他追求個人成長、幫助日本企業發展的職場觀念脗合。加入阿里巴巴初期,他先是任職阿里巴巴B2B的配對服務部門,其後在當地支付寶的部門工作,負責為日本店舖和合作夥伴導入支付寶系統,通過各種解決方案為當地合作夥伴提供更好的服務,過程中一直身處在不斷變化的工作環境。

沒有東西是永恆不變的,阿里巴巴集團向來鼓勵員工擁抱變化,以正面積極態度應對轉變。2019年9月,阿里巴巴集團在20周年年會上宣佈升級價值觀,將6個升級後價值觀命名為「新六脈神劍」,宣告展開新的旅程,而「唯一不變的是變化」,正是「新六脈神劍」的其中一式(詳見下文)。

新冠疫情去年影響全球各地,同時鼓勵線下零售行業思索數字化的未來,改變困局也改變營商出路。松本昂將說:「面對新冠疫情訪日遊客驟減的現狀,我們目前主力推進的是希望更多的網店能夠導入支付寶,很多客戶都是之前從沒有接觸過的,大家也都是在不斷的嘗試中前進,這種進步也讓我感到非常有趣。」

他補充,過程中感受最深的是「先試後行」的工作態度:前期依照具體目標做好充分的準備,從準備階段到進入實務過程要果斷迅速。他說:「在實現過程中不斷調整小細節,我想著或許就是中國企業獨有的速度感吧。」

疫情改變社會的工作環境,最大改變莫過於溝通交流的方式從線下走到線上。松本昂將認為線上見面如同為關係「保溫」,視頻會面也需要注意保持溝通頻率和傳遞溫暖,從而爭取合作夥伴和客戶的理解,才能為攜手合作打好根基。

松本昂將表示,國際公司比日本企業更清楚在海外發展時的定位和優勢與下一步計劃,而阿里巴巴集團擁有比較先進的科技水平,也一直非常用心支援日本企業,故最終決定以阿里巴巴為目標,在2016年正式成為阿里人一員。

對「直言有諱」文化感新鮮

作為一位土生土長的日本人,在國際企業上班曾否遇到不適應的情況?松本昂將回憶他入職後遇到的首個挑戰,在於溝通文化差異。

「與中國同事的交流,和跟日本同事交流還是有些不同的地方,尤其是語言吧。日本文化里有很多婉轉的表達形式,但我的同事們都很直接地跟我交流,我覺得這是好事。不管好壞他們都直接告訴我,而我也為對方著想注意言詞表達的部分,盡量直接簡潔地表達我的意思。」

「讀空氣」是日本的溝通文化之一,3字取自日文「空気を読む」的直譯,大意是要懂得察顏觀色、見機行事。松本昂將表示在阿里巴巴工作不像其他日本公司工作般需要「讀空氣」,即使讀不懂空氣也無礙阿里人之間人際關係與相處方式,他續稱:「交流中不用特別去注意一些沒必要的地方,對我來說也是一個比較新鮮的文化。」

直言之道在於真實不裝,阿里巴巴從一開始提倡同事與團隊之間需要開誠佈公,直面解決問題,又非背後串聯或拉幫結派。「有諱」之意,在於話到口中留半句,要客觀冷靜知分寸,避免情緒用事傷和氣。他指出,這道「直言有諱」的文化非常有意思,也是高效工作的開端。

「先試後行,不斷調整」

松本昂將即將邁向加入阿里巴巴「5年陳」的里程,他以「先試後行,不斷調整」來為5年阿里人作一個小結,並說道:「我們的本意是以客戶利益為本,讓項目做得更好,只要跟向客戶解釋調整的原因和好處,客戶也會表示理解和給予支持。」

他以身處的支付寶為例,部門經常會推出面向支付寶用戶的優惠活動,中國大陸的支付寶會從中國用戶的便利程度、可享優惠、可用範圍等角度考慮,從而調整活動內容,但這些調整未必為日本的合作夥伴所理解,「這時候我們就需要向合作方詳細解釋活動的原意,活動如何帶來幫助及提升長遠效益,拉動生意增長;同時向中國的總部表達內部討論結果,在可行範圍內的調整方案,畢竟客戶是非常重要的。」

松本昂將歸納,正因為在日本成長,在阿里巴巴這樣的國際企業工作,才更能從日本企業的角度去思考問題,只要表達應有的尊重,事前事後做好溝通,確保與合作夥伴也朝向同一個目標而調整,就能促成業務方與夥伴方實現雙贏。

在阿里巴巴走過5年,松本昂將如何看待未來路向?他表示,不少同輩及晚輩當初加入阿里巴巴的原因,是希望幫助中國和日本企業發展,或是通過數字化為社會帶來改變,而他選擇繼續依從他的夢想前進:能夠為日本中小企業成長與擴大生意盡一分力,通過科技力量為日本企業作出貢獻。

松本昂將希望繼續向夢想進發:能夠為日本中小企業成長與擴大生意盡一分力,通過科技力量為日本企業作出貢獻。

「新六脈神劍」與價值觀助推阿里巴巴繼續成長

2019年9月,阿里巴巴集團迎接20歲生日之際宣佈全面升級使命、願景、價值觀,展開以文化、制度、人才為驅動力的企業傳承。其中,升級後的價值觀圍繞六大元素,統稱「新六脈神劍」。

「新六脈神劍」由6句不同的「阿里土話」所組成,每一句話背後都包含阿里巴巴發展歷史上的小故事,也表達員工與世界相處的態度,包括:

  1. 客戶第一,員工第二,股東第三—這就是我們的選擇,是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值,員工才能成長,股東才能獲得長遠利益。
  2. 因為信任,所以簡單—世界上最寶貴的是信任,最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜,世界便複雜;你簡單,世界也簡單。阿里人真實不裝,互相信任,沒那麽多顧慮猜忌,問題就簡單了,事情也因此高效。
  3. 唯一不變的是變化—無論你變不變化,世界在變,客戶在變,競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑,避免「看不見、看不起、看不懂、追不上」。改變自己,創造變化,都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。
  4. 今天最好的表現是明天最低的要求—在阿里最困難的時候,正是這樣的精神,幫助我們渡過難關,活了下來。逆境時,我們懂得自我激勵;順境時,我們敢於設定夢想目標。面向未來,不進則退,我們仍要敢想敢拼,自我挑戰,自我超越。
  5. 此時此刻,非我莫屬—這是阿里第一個招聘廣告,也是阿里巴巴第一句土話,是阿里人對使命的相信和「捨我其誰」的擔當。
  6. 認真生活,快樂工作—工作只是一陣子,生活才是一輩子。工作屬於你,而你屬於生活,屬於家人。像享受生活一樣快樂工作,像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活,生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度,我們尊重每個阿里人的選擇。

「新六脈神劍」由構思到出爐歷時14個月,集團相信全面升級的使命、願景和價值觀都能體現鮮明的態度、對企業發展方向的思考,幫助阿里巴巴員工找出走向未來的共識,凝聚同路人,進而更好地擁抱數字經濟時代的機遇與變革。

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