張勇談阿里巴巴集團領導者風格:我言辭溫和,但決策果敢

阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇指,領導者必須能看到別人看不到的,歸根結底是能夠聚焦於客戶的「痛點」。

阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇指,領導者必須能看到別人看不到的,歸根結底是能夠聚焦於客戶的「痛點」。

逾萬阿里巴巴集團員工9月10日齊聚杭州奧體中心體育場,不僅慶祝集團的20歲生日,同時見證集團首席執行官張勇正式接替集團創辦人及合伙人之一馬雲,擔任董事局主席一職。加入集團12年間,張勇由淘寶網首席財務官做起,歷任天貓總裁及集團首席運營官,到今天成為集團舵手,見盡過去十年變遷,他分享自己擔綱領導人的八字真言:「言辭溫和,決策果敢」。

張勇在阿里巴巴集團的花名為「逍遙子」,行事作風並不逍遙,一直被外界形容為沉穩慎密的領導人。張勇早前接受麥肯錫季刊訪問時,如此評論自己的領導風格:「我很好打交道,願意給人機會,讓他們嘗試自己的想法。但決策一旦確定,我的態度就非常堅決。一旦我下定決心,就希望團隊能夠堅定執行並拿到切實的成果,正因為這樣,阿里巴巴的同事們總是說我在業務會議上很難搞,因為我總想找到問題癥結,然後推動大家前行。我的領導風格就是如此,雖然我言辭溫和,但決策果敢。」

張勇又點出,領導者必須能看到別人看不到的,歸根結底是能夠聚焦於客戶的「痛點」,亦即實際需求,最重要是帶領團隊向前,給予明確的指示方向,即使決策未必完美,領導者也必須拍板。同時,他也在努力向「90後」甚至「95後」的年輕人學習,因了解年輕人的生活方式和喜好能帶來很多新想法,繼而激發創新。

他舉例,他四年前已經萌生開設盒馬鮮生零售店的想法,最初想到傳統電子商務的「中心輻射型」模式,沒法按時間、按需要地配送蔬果、肉類及水產,例如消費者人在公司,就不可能把新鮮魚獲送到消費者家中。因此阿里巴巴集團不得不設計新的商業模式來解決這個痛點,繼而開始盒馬鮮生的計劃。「痛點意味著機會,這也是為何每年春節我都會自我評估一番。我會問自己『上一年我提出了多少新想法?多少新業務因我而生?』我並不過分關注現有業務表現的自我評估,我看重的是新機遇。也許它們現在只是些新想法,是些微小的念頭,但也許將來會變成大機遇,甚至變成阿里巴巴集團的主要業務。」

將失敗化作可鑑之前車

未必所有樹苗都能抵受風吹雨打,茁壯成長為樹木。張勇指,嘗試新事物意味著必須要接受失敗,關鍵在於能否從失敗中學到甚麼。舉例如,集團五、六年前推出數字社交通訊平台「來往」,當時投入大量資金,派出部分最好的員工,但業務表現終究未如理想。後來創建基於雲服務及軟件即服務(SaaS)的協同工作平台「釘釘」時,「來往」成為前車之鑑,團隊意識到人們在社交網絡上有太多的聯繫人,用戶或許想要一個專門用於維繫工作關係和交流的訊息平台,讓「釘釘」慢慢取得成功,也成為「痛點激發新服務」的另一例子,說明如何從失敗中收穫寶貴經驗。

被問到前進的激勵與動力是甚麼,張勇認為最重要的樂趣,他稱:「體驗新鮮事物不但很有趣,還能讓你覺得年輕。我總是對朋友和團隊說,要問自己『你對世界是否仍有好奇心?』如果對這個世界充滿好奇,那麼你就能發現一些不一樣的東西,找到新的機會,向前邁進。」

阿里巴巴集團成立初期,包括馬雲在內的18位集團聯合創辦人共同制定集團的使命:讓天下沒有難做的生意,驅動往後的業務策略方針。

阿里巴巴集團成立初期,包括馬雲在內的18位集團聯合創辦人共同制定集團的使命:讓天下沒有難做的生意,驅動往後的業務策略方針。

在阿里巴巴集團成立20周年當天,張勇正式接替馬雲擔任董事局主席,兼任集團首席執行官。張勇表示,自2007年加入阿里巴巴集團以來,一直密切地跟馬雲共事,雖然兩人個性不完全相同,但能產生互補。「他(馬雲)是個很有遠見的人,考慮的不只是今天和明天,而是未來五年、十年的遠景問題,這使得阿里巴巴集團與眾不同。我從他那兒學到著眼全局的重要性,你需要腳踏實地,堅定前行,但同時也要有前瞻性,關注下一代和未來幾十年的機遇。」

關注賦能合作伙伴 實現數字化轉型

早在阿里巴巴集團創立之初,包括馬雲在內的18位聯合創辦人共同制定集團的偉大使命:讓天下沒有難做的生意。張勇表示,這一使命持續驅動「為商業合作伙伴賦能」的策略,賦能目標不僅是大型品牌和零售商,同時幫助中小企業成長,因為當小企業能夠更快、更健康地發展,將能造福整個社會。

身處數字時代的風口,每當張勇談及阿里巴巴集團的未來時,關注點從來是如何幫助業務合作夥伴成功地實現數字化轉型,而不是如何讓集團變得更強大。例如在中國轉型至消費驅動型經濟發展的背景下,如何幫助全世界連接中國,幫助它們進入龐大的消費市場,讓貿易變得更輕鬆。

中國國家統計局數據,中國2019年上半年網上零售額達4.8萬億元人民幣,按年增長17.8%,維持雙位數的飛快增長,也折射網絡零售市場機遇處處。張勇表示,由於互聯網的普及,中國消費者很清楚國內外的流行趨勢,也擁有很強大的主見,例如「Z世代」並不單純迷信所謂的大品牌,他們更喜歡獨特的東西,喜歡這一代出現的新品牌,而且更願意消費,「中國因作為一個高儲蓄率社會而知名,但年輕一代更願意通過消費來提升生活質量,這意味著存在巨大的機遇。」

作為阿里巴巴集團旗下面向品牌與零售商的業務,天貓目前已成為全球最具規模的線上及移動商業平台之一。張勇回顧2008年推出天貓的經歷,當時天貓的規模小於集團另一電商平台淘寶網,最初的願景是:「怎麼能讓人們記住我們?」和「怎麼才能生存下去?」。為了讓更多人記住天貓,張勇當時希望聚集所有天貓的商家,共同舉辦一個活動,為共同的客戶提供最好的服務和產品,成就每年一度的「天貓雙11」活動。展望未來,集團將繼續創新,不僅要推動線上銷售,還要改變線下實體店,繼續將「天貓雙11」打造為一年之中最棒的消費者節日。

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