天貓2026加大投入　用AI扶持商家增長

天貓在「TopTalk 2026」上發佈年度經營策略：持續投入做大用戶規模，大幅提升商家收益，為品牌建AI經營能力。淘寶天貓將推出電商行業首個集成AI Agent的「龍蝦版」生意管家，提供虛擬的Agent團隊助商家全天候經營店鋪，提升效率並把握商機。

天貓數據顯示，過去一年品牌在天貓實現高質量增長，年度成交破億元（人民幣．下同）品牌商家同比增加15%；在年度成交破千萬元的品牌中，有超過13,000個實現成交雙位數增長；88VIP規模接近6,000萬。在天貓首發的超級新品為品牌貢獻1,200億元成交，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬元的爆款新品。在店鋪分析、素材製作、客服接待等場景，淘寶天貓通過一系列AI產品累計為500萬商家節省千億元成本。

天貓總裁劉博表示：「2026年天貓對優質品牌投入將更加強勁和全面。今年，天貓將持續全力扶優，為商家提供經營利潤最穩定、品牌增長最有延續性的陣地。」

三大方面投入　為品牌扶優增收

首先，天貓今年將加大投入為品牌拓展新客群，包括增加對 88VIP消費劵的投入，擴大品牌高淨值用戶規模；同時進行算法升級，讓優質品牌和商品能夠觸達更多消費者，實現會員和成交的雙重增長。在高淨值用戶的強勁動能帶動下，去年與88VIP合作的品牌增加51%。

其次，為進一步提升商家收益，天貓將擴大應用兩大增收功能。第一，平台將投入百億元的「店鋪AI紅包」，以AI驅動的發放機制，提升品牌的全新及潛在客戶轉化率。第二，針對商家營銷投放中轉化率出色的商品，平台利用「廣告智能跟投」以AI評估作共同投放，多管齊下為品牌直帶來生意增長。

最後，天貓將率先為商家構建面向AI時代的經營能力，目標讓AI成為商家日常運營的好幫手，執行重複性高、流程化的任務。

「龍蝦版」生意管家重塑電商經營

3月底升級的「龍蝦版」生意管家成為TopTalk 2026的一大亮點。作為電商行業首個Agent團隊工具，其提供Agent團隊24小時全天候協助經營，通過AI升級店鋪分析、素材製作、客服接待等環節，以更高效低成本的方式為商家提供支持。

「龍蝦版」生意管家利用模組化代理形式整合淘寶天貓的核心能力，支持與本地檔案及CRM數據的連接，能夠自動處理店鋪巡檢、大促主圖生成、人群運營等工作。

AI客服方面，平台持續加快客服向AI導購升級，提升專業度和詢單轉化。AI客服「店小蜜」已在20萬商家作試點運行，轉化效率提升30%，並將於近期升級「對話+辦事」一體化能力。在新品研發方面，天貓新品創新中心（TMIC）深度融合千問和淘寶知識庫，支持品牌導入本地化的知識庫，並定制專屬AI Agent輔助新品研發，效率提升20倍。

此次升級正是Agentic AI能力在電商場景的具體實例，反映阿里巴巴整體AI戰略上的高度協同。未來，商家將可透過阿里巴巴企業級AI原生工作平台「悟空」，接入這些電商經營能力。

展望未來，天貓將持續全力扶優，並通過一系列的AI產品升級和資源投入，讓品牌在企業級安全環境下，以更低技術門檻享受前沿AI能力，與品牌攜手開啟AI時代的新增長曲線。

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