【阿里文化】「10年馨」台灣阿里人 暢談奮鬥與轉崗的心路歷程

每年510阿里日都是阿里巴巴紀阿里精神感恩家人與親友的日子阿里日活動踏入第17屆之際《阿里足》團隊透過4篇人物故事訪問各地阿里巴巴現職員工及前員工分享他們在點滴故事與感言同時深入介阿里文化阿里土話「新六脈神劍」價值觀人才觀讓讀者了解不一樣的阿里巴巴

2009年,毫無銷售經驗的溫石松剛加入阿里巴巴國際站台灣,成為1名銷售客戶經理。溫石松當時對阿里巴巴了解甚少,只想著做2年積累經驗。轉眼間,今年已經是他在阿里巴巴集團第11個年頭,從一名區域銷售成長為負責全台灣市場的管理者。溫石松最近與《阿里足跡》分享了他在阿里巴巴奮鬥與成長的點滴。

從跑客戶看到台灣經濟實力的基石

2009年,從事線上教育市場數位行銷4年多的溫石松在發展上遇到瓶頸,恰逢剛在台灣落地1年的阿里巴巴國際站在招募銷售,一心想積累銷售經驗的他便認真準備了面試,順利獲聘成為國際站在台北的1名B2B(企業對企業)銷售職員。

沒有銷售經驗的溫石松一開始對新工作不太適應,但接地氣的跑客戶工作讓他很快看到了這份工作的價值。

「台灣的經濟實力是由很多的中小企業奠定了基礎。以前都是在課本上看到台灣的經濟奇蹟,我是一家一家中小企業去跑,和這些老闆對談之後,才有這樣深刻的體驗。」溫石松續說:「這個過程中可以看到客戶因為我們的陪伴和輔導,而有所成長。這讓我覺得原來這份工作很有價值,我所做的不單純只是一個銷售。」

溫石松是阿里「十年馨」員工,現在是阿里巴巴國際站台灣業務部協理。

溫石松是阿里「十年馨」員工,現在是阿里巴巴國際站台灣業務部協理。

毅然踏上轉崗的「流浪之旅」

在台北做銷售3年多之後,溫石松做了1年銷售主管,與中國大陸的商家和銷售團隊學習交流。他希望有更長足的發展,多一些經歷,所以向主管申請轉崗,希望可以到其他市場歷練。

幾個月後,主管將他派到了香港市場,溫石松開始了他的第一次「流浪之旅」。雖然職位並沒有改變,但由於市場不同,溫石松調去香港之後第一個季度的成績並沒有在台北的時候那麼理想,但後來通過努力,他在香港的表現又很快回升到之前在台北時的水平。

達成了階段挑戰之後,溫石松決定挑戰更大的目標,主動請纓回到台灣最困難的市場發展,於是被派到了當時有「電商沙漠」之稱的高雄。他2016年剛被派到高雄辦公室時,辦公室才成立了2個月左右。他帶著自己的隊員——七、八名銷售到高雄市場白手起家:培訓新人、耕耘市場、建立客戶。

對溫石松來說,這個挑戰比以往更大,因為自己的自主性和承擔的責任會更大,很多東西需要自己做決定。

在高雄耕耘9個月之後,他意識到在發展策略上需要做一些取捨。溫石松說:「想要選擇耕耘客戶,可能要放棄開發銷售市場的時間。」在最後一個季度,他帶領團隊選擇暫時全力衝刺市場,取得了很不錯的成績:最後在當月的單月銷售人均新鮮單數成為全台灣最高。讓溫石松很高興的是那年台灣舉辦的10大網商比賽,前10名中有2個都出現在「電商沙漠」的高雄,冠軍也是來自高雄,在這之前,台灣B2B業務中從沒有發生過。

「頭部的客戶那時候在高雄養成了,我們把台灣南部的頭部客戶先拉了出來,然後再把業績做出來。」溫石松分享道。

2017年,溫石松在阿里巴巴國際站台中辦公室,進行客戶講師運營競賽。

2017年,溫石松在阿里巴巴國際站台中辦公室,進行客戶講師運營競賽。

從不理解到感激

剛打完一場勝仗的溫石松本打算在高雄繼續深耕,但沒過多久就獲公司通知,準備派他去台中做銷售運營。從前線的運營客戶轉到後台的運營銷售,但仍然要推動業務發展,這對溫石松來說是一個全新的挑戰。

溫石松坦言自己一開始對這個調整有些失落。「一開始收到這個指令的時候,我心裏是不開心的。」溫石松補充:「我們做前線出身的,一下子轉成後台,會有落差感。但做了之後,我才發現其實對自己長線的發展更好,更有機會往不同的業務發展,不只是侷限在銷售這個領域。」

在台中奮鬥將近1年,溫石松之後回到台北,繼續做銷售運營的工作。回顧自己在阿里巴巴國際站的成長,溫石松覺得除了自身的努力,公司HR對員工個人成長的發展設計以及歷任主管對他的信任也讓他獲益頗多。

溫石松說當時HR知道自己想外派,在不影響策略架構發展的情況下,便儘量讓自己出去歷練。當公司看到自己前線歷練夠了,就派他去做後台,可以看到不同的面向和視角。當前線和後台歷練夠了,就可以再帶多一點人,「我覺得在每年的員工發展上,這個設計點很好。」

溫石松說歷任的直屬主管都對他幫助很大,讓他十分感激。他說:「我的主管都非常給我空間、信任我,容許我去犯錯。」譬如在做銷售時,主管讓他用自己的方式跑客戶;在做後台時,可以自由自在地和其他市場的同學交流,將學習到的經驗在回台灣時落地。

2016年,溫石松和家人在阿里巴巴國際站高雄辦公室参加阿里日活动。

2016年,溫石松和家人在阿里巴巴國際站高雄辦公室参加阿里日活动。

10年馨」是鼓勵也是警惕

溫石松在阿里巴巴第5年的時候,去杭州參加阿里巴巴員工「5年陳」的授戒儀式,當時很有榮譽感,很自豪。從第7、8年開始,他會思考是不是在阿里的路途上可以疊加更多不同的經歷和經驗。「如果一直做同樣的事情、沒有任何發展,我是會緊張和害怕的。我覺得這10年也是一個標籤,告訴我們要不斷增加自己的競爭力,」溫石松說。

經歷了身份轉換的溫石松覺得自己接下來的目標並不是在事業道路上激流猛進,而是希望自己通過自己的經驗和力量讓身邊更多的後輩同事成長,讓他們可以在年輕時多歷練,成長更加迅速。

感謝太太無私的支持

要積極應對充滿挑戰的工作,離不開家人背後的支持。溫石松對太太Erin多年無私的支持十分感激。去年5月10日的阿里日,因爲疫情,取消了每年家人來園區的活動。台灣阿里巴巴國際站請了一名油畫老師,教員工畫畫,送給家人。溫石松畫了一幅畫,在邊上寫了「謝謝老婆」,感謝太太支持他的工作。

溫石松和太太Erin在2013年結婚。當時溫石松調去香港,兩個人在線上溝通結婚宴請的事情,Erin回憶道。Erin一直很支持先生轉崗,自己也跟著他去了高雄、台中,後來回到台北。現在他們有2個可愛的兒子,Erin說因為照顧小孩的緣故,可能無法像以前那樣可以跟著先生到處走,但是仍然十分支持他的工作發展。

對於阿里巴巴每年的親友活動,Erin印象深刻。她幾乎每年都會參加阿里日活動,前兩年帶了小朋友一起參加,小朋友十分喜歡親子區的魔術表演。而每年春節前夕,阿里巴巴會寄給員工家人「阿里家書」的禮物盒,包括春聯、紅包袋和阿里的公仔等。Erin覺得這個設計很有人情味,也讓自己更了解先生的工作:「阿里家書裡面介紹了阿里巴巴一年來做的事情,和員工的心得分享,很有人情味。」而阿里巴巴動物園代表不同業務的可愛公仔也深受兩個孩子的喜歡,現在成為了陪伴他們成長的玩偶。

溫石松在去年阿里日活動畫畫,感謝太太多年對自己工作的支持。

溫石松在去年阿里日活動畫畫,感謝太太多年對自己工作的支持。

常言阿里文化 阿里巴巴有何文化?

阿里巴巴集團自創辦第一天便非常注重鼓勵及保持員工的發展,這成為集團建立不同文化的根由,藉以鼓勵每位員工成就「更好的自己」,推己及人。阿里文化芸芸,《阿里足跡》團隊為讀者簡介數個為大眾所知而不乏趣味的文化:

  1. 轉崗文化—阿里巴巴向來鼓勵「找最合適的人,不是找最好的人」,天下並沒有最好的人,最合適的人往往是團隊培養出來的,未必是外面找來的。為促進人才流動,在原崗位待滿一定時長的阿里員工都可以申請內部轉換工作環境,以尋求更多自己偏好的發展機會。
  2. 年陳文化—在阿里巴巴,員工每逢工作滿1年、3年、5年及10年都有特別的含義,都是對自己的期待。1年香「一年壇發,酒香四溢」;3年醇「由外而內,酒味醇厚」;5年陳「內製外化,陳醉他人」;10年馨「十蒸十釀,醇厚綿長」。
  3. 武俠與花名文化—武俠源於文學與文化思想的孕育,承載民族特有的氣質和情感,很多人心中擁有一個武俠夢,希望有天能像武俠小說的主人公一樣仗劍江湖,懲惡揚善,而武俠文化已經滲透阿里巴巴集團各個層面,成為阿里文化的關鍵導索。每位阿里人入職時都能為自己更改花名,就好像進入武俠世界的江湖般,開始新的歷險。
  4. 阿里家書—阿里人在每年春節前都能為家人寄送一封家書,跟摯愛回顧過去一年在阿里巴巴經歷的大情小事,在面向星辰大海的征途上,從來都是因為有家人的支持而走得更遠。
  5. 百年阿里—百年阿里名字跟阿里巴巴發展102年的願景互相呼應,是每名新入職員工的課堂,讓他們能夠跟不同崗位的新員工結伴了解阿里巴巴的發展、文化,以及向阿里巴巴的前輩取經。
  6. 公益3小時—在2015年9月阿里巴巴集團16歲生日,阿里巴巴邀請每位阿里人每年完成3小時的義工服務,以閒餘時間參與及支持公益。參與公益活動的目的是改變我們自己,只有改變我們自己,這世界才會有一點點的改變。
  7. 團建文化—團建是阿里巴巴最活色生香的活動之一,從集團周年年會、510阿里日到部門及團隊外遊計劃,都有著精彩豐富的故事。團建是伙伴敞開心扉、了解彼此的好機會,只有與伙伴一起走,才能在實現夢想的路途上走得久、走得遠。

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