盲人就業不止推拿按摩 中國首批視障雲客服在阿里巴巴工作

馮家亮是中國首位視障雲客服,他能同時在線服務4名客戶。

馮家亮是中國首位視障雲客服,他能同時在線服務4名客戶。

提到視障者的職業,大多人都會聯想到「按摩業」,但現時有不少企業為視障者提供更多不同的機會,他們在職業路上一樣可以發光發亮。90後馮家亮正是一個好例子。他患有先天性白內障,自細就知道自己終有一天會失明,身邊人說的最多就是「讀書有甚麼用,反正以後都要做按摩」。如今,他成為了中國首位視障雲客服,能同時在線服務4名客戶,改寫了大眾傳統的看法,打破盲人只做按摩推拿的「宿命」。

阿里巴巴雲客服業務負責人透露,自2019年下半年,第一班視障雲客服已經正式加入阿里巴巴雲客服隊伍,並將首次加入天貓雙11,為大家的買買買排憂解難。這些視障雲客服中,有些人曾經做按摩推拿,有些從沒有工作過,但靠讀屏軟件輔助和勤奮學習,成了阿里巴巴在線客服中的一員。

在中國視障群體中,按摩推拿一直是盲人就業的「第一職業」,甚至是「唯一職業」。某些城市從事這行業的視障者更高達96%,可見他們可選擇的工種十分狹窄。截至現在,阿里巴巴圍繞視障雲客服的招募已經開展過6期,累計報名簡歷有幾百份。

即使眼睛完全看不見,同樣可以正常工作,馮家亮在雲客服的業績不輸給其他人。短短兩個月,他不斷提升自己的能力,現在已經能同時服務四個客戶。在他看來,除了工作上別人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人並沒有什麼不同。

隨著互聯網行業和技術的發展,視障群體的就業途徑正在擴闊。除了雲客服,視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多,視障者有更多就業機會。阿里巴巴雲客服業務負責人楊丹表示,在崗雲客服隊伍中,殘障雲客服總佔比已經超過兩成, 不少表現優秀的殘障雲客服已「月入過萬」。

按摩 視障 阿里巴巴 雙11 雲客服