【創業基金系列】台資企業樂利數位 天貓金牌營運商之路

阿里足跡團隊 | 2017-12-22
 
樂利數位科技股份有限公司創辦人暨執行長施凱文(Kevin)十年磨劍,至今擁有豐富的電商營運經驗,既經營自家的網店,也擔任第三方代營運商。
樂利數位科技股份有限公司創辦人暨執行長施凱文(Kevin)十年磨劍,至今擁有豐富的電商營運經驗,既經營自家的網店,也擔任第三方代營運商。

電子商貿市場瞬息萬變,尤其是在中國大陸,做法和玩法層出不窮,既要貼近消費者,又要領先市場競爭對手,即使是資源豐厚的跨國品牌,有不少也聘用專業的第三方公司代為營運網店。於2007年在台灣成立的樂利數位科技股份有限公司,是首家獲得天貓金牌營運商資格的台資企業。作為台灣其中一家早期進軍中國大陸電商市場的公司,樂利數位在中國大陸電商及跨境電商的代營運上,均佔一席位。十年磨劍,2017年初該公司更得到阿里巴巴創業者基金的投資,積極發揮阿里平台的資源優勢,開拓更廣闊的市場。

今次請來樂利數位科技股份有限公司創辦人暨執行長施凱文(Kevin)分享,他是如何走上天貓金牌營運商之路,下一步又準備怎樣發展。

電商路上曾遇挫折   重整旗鼓再度出發

樂利數位圍繞電子商務平台,為品牌商提供「端到端」供應鏈的整合服務,所提供的營運服務包括品牌策劃、行銷推廣、視覺設計、客戶服務、電商數據管理系統和倉儲服務等全方位電子商務代營運服務,目前營運台灣及中國大陸市場上數十個知名品牌,包括可口可樂、聯想Moto、寶潔P&G、吉列、Costco好市多、軒尼詩、伊利集團、台灣聯華食及昇恆昌等國際集團。

樂利數位並提供跨境平台與社群行銷服務,在台灣 Herbuy 好買網已成為母嬰親子類商城的領導網站,並獲得台灣經濟部購物商城金網獎殊榮。自創品牌「吉室商行」則以嚴選精緻的品味,網羅台灣的優秀產品,透過天貓國際平台的跨境網路,將台灣的良品發揚光大。

事實上,在創業之初,Kevin曾面對過網店生意暫停的情況。10年前,樂利數位尚未開始電商代營運業務,Kevin一心希望把台灣的優質商品賣到中國大陸,或者把中國大陸的好東西賣到台灣來。那個時候還沒有跨境的概念,最多只有進出口的說法。

於是,Kevin在中國大陸成立了Herbuy好買網,主力把台灣母嬰親子產品賣到中國大陸。但是公司發現整個進出口環節其實非常複雜,那時的樂利數位也不是專門從事進出口業務的公司,網站經營一年多後即面對停業的困境。後來,Kevin再接再厲,繼續在台灣經營好買網, Kevin與好買網共同於電商洪流之中不斷成長,至今已成為母嬰親子類商城的領導網站。正正在思索好買網的經營及自身轉型的過程中,Kevin開始萌生電商代營運的規劃跟想法。

Kevin早年創辦專門將台灣母嬰親子產品賣到中國大陸的Herbuy,期間一度暫停業務,重整旗鼓後,現已建立領導市場的地位。
Kevin早年創辦專門將台灣母嬰親子產品賣到中國大陸的Herbuy,期間一度暫停業務,重整旗鼓後,現已建立領導市場的地位。

冀加快開拓電商業務   代營運商具市場需求

其實由第三方代營運電子平台,是十分普遍的。Kevin表示,大家耳熟能詳的知名品牌,或者是世界500強裡面的零售品牌,在中國大陸的電子商務尤其是天貓平台上面,不少都由第三方代為營運。

「這是因為大陸電商環境競爭太激烈,品牌商覺得應該交給更專業的人去營運。」Kevin解釋。當市場愈趨成熟,產品種類和專業分工也變得更仔細,代營運商因此取得非常蓬勃的發展。他指,各地還有大量商家一直想進入中國大陸市場,可是對經營環境不熟,更何況整個天貓的體量跟生態圈已經非常龐大而複雜,不是短時間內可以掌握得到的。

國際品牌擁有大量資源,那為甚麼還要在中國大陸聘請第三方去代營運他們的線上旗艦店呢?「當品牌商自己了解該怎麼做的時候,實際上整個電商的做法跟玩法已經跑到下一步了,變相時刻都在追趕的路上。要是競爭對手跑在你前面,或者早已透過更專業的合作夥伴去營運,你還來不及了解清楚別人的做法,人家早已經往下一步走了。」Kevin 娓娓道來,開發時間及大勢所趨,讓各大品牌都希望通過第三方代營運,快速應對市場變化。

首家台資天貓金牌商   拓展跨境具先行優勢

Kevin 回憶到:「我們大約從2011年逐步開始,先進入美妝品類的代營運,後來因為跨境貿易的關係慢慢進入食品酒水。2014年我們開始跟Costco(好市多)合作。好市多食品比較多,因此陸陸續續也接了很多台灣和國際食品品牌的客戶。」他指出,初期樂利數位在中國大陸偏向從事單純的電商代營運業務。直到2014年底,中國大陸的相關政策開始放開,有了合法的跨境電商渠道,可以進行兩岸的跨境貿易。

值得一提的是,於2014年,樂利數位脫穎而出,成為首家獲得天貓金牌運營商資格的台資企業,並且連續四年獲得天貓授與金牌營運服務商的榮銜,在數萬家營運商中每次獲獎的公司僅約50家,而目前樂利數位仍是數年中唯一獲獎的台資電商公司。樂利數位的成績,跟10年前已經進軍中國大陸電商市場的先行優勢是分不開的。

「拿跨境電商來說,我們算是第一波比較早參與的,對整個生態有比較深入跟完整的了解。」他指出,公司較早進入市場,知道品牌商在跨境電商上遇到的困難和挑戰,有更多時間去建構系統化流程, 例如把訂單管理對接跨境物流服務供應商,甚至可以做到海外倉跟國內倉的系統管理等。

對於跨境電商代營運的市場前景,Kevin充滿信心。他表示,在過去全球品牌想進入中國大陸市場,一般都先成立一個團隊,了解銷售渠道,投入的資金和時間成本非常高,有不少公司都會因此而暫時擱置計劃。可是現在有了專業的跨境代營運商,時間縮短而成本大為降低,在風險相對較低的情況之下,吸引了那些原本不想馬上進軍中國大陸市場的品牌,現在都想要快速進入。

以營運經驗再開網店  助力台小商家走出去

成功走上跨境代營運服務商的路上並且取得不俗的成績後,大約在2015年底的時候,樂利數位藉著跨境電商快速發展的機遇,在台灣成立了「吉室商行」。吉室商行的出發點也很單純——賦能一些規模較小,沒有能力獨自走出去的台灣商家,助力他們把產品銷售至中國大陸市場。

「吉室商行是一個品牌渠道的概念。」Kevin介紹說,吉室商行招募了很多商家,通過吉室商行買貨,或者商家把產品放上吉室商行寄賣的方式,幫助他們不用擔心關稅、物流、金流(支付交易系統)及客戶服務等的情況下,都可以通過網上渠道,拓展中國大陸市場。

樂利數位的強項之一在於熟識中國大陸消費市場,吉室商行亦協助商家選擇合適的產品賣給大陸消費者,此外也對於台灣商家的產品內容進行「在地化」。「你不能直接把繁體轉換成簡體;有一些用語辭調,甚至是照片角度等,我們都會重新幫他們處理。」

Kevin以台灣著名的鳳梨酥為例,指出中國大陸南方的消費者口味比較偏甜,而北方偏向甜酸,吉室商行就會為商家提供市場分析,讓其了解到甚麼系列的產品適合放到甚麼市場去,而且會與商家一起討論市場營銷策略。

Kevin成立吉室商行,希望可以助台灣小企業走出去,以簡單快捷的方式開拓中國大陸市場。
Kevin成立吉室商行,希望可以助台灣小企業走出去,以簡單快捷的方式開拓中國大陸市場。

善用阿里生態優勢   目標進軍東南亞市場

阿里巴巴創業者基金在2017年初投資了樂利數位。在公司的發展策略和步伐上,很快便呈現了阿里的平台和資源優勢。

Kevin說:「在整個阿里集團生態圈裡面,大家都覺得有機會再深入合作,而不是單純只是資金的投入,大家都很看重資源的合作。當時我們看到的是跨境電商這一塊,而台灣的商家也很希望往東南亞走。」

2017年上半年,樂利數位表達了對東南亞市場的興趣,於是阿里巴巴創業者基金就把Lazada和樂利數位連接起來,進行業務上的溝通交流。

「他們非常看重這一次合作,還有專門的小二(工作人員)跟我們對接,例如討論那些品類是比較有市場商機的。這些溝通都可以有效降低我們進入一個全新的陌生市場的一些風險。」Kevin說。

他續指,有了跟Lazada合作的模式和成功經驗後,未來就有機會可以協助其他商家進入Lazada平台。同時Lazada也看到天貓代營運模式的成功,也希望培養出更多的代營運商。

此外,吉室商行目前也成立了韓國的網店,下一步希望在東南亞大展拳腳。「我們希望把台灣的好商品推出去,那除了到大陸之外,我們還會到韓國,接著想要到東南亞跟日本。東北亞和東南亞都是我們的目標。」Kevin滿懷信心的說。

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